Puis-je réserver par téléphone ?

Oui , tu peux aussi réserver ton voyage par téléphone . Seuls les frais de téléphone locaux habituels s'appliquent. Nos experts en voyages se tiennent à ta disposition pendant les heures d'ouverture pour prendre en charge ta réservation et répondre à tes questions. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous.

À quoi dois-je faire attention lors de la réservation en ligne ?

En réservant en ligne sur le site de Switzerland Travel Centre, tu peux composer ton voyage entièrement selon tes envies . Choisis ta date de voyage , la catégorie d'hôtel souhaitée ainsi que des activités supplémentaires . Si tu as déjà un abonnement ferroviaire , assure-toi que tu as choisi la bonne option . Avant de finaliser ta réservation, vérifie et confirme toutes les données . Notre outil de réservation t'offre également la possibilité d' envoyer ton voyage par e-mail . Ce lien te permet de poursuivre facilement la planification dans un délai d'une semaine . À noter que les prix des hôtels sont actualisés quotidiennement et peuvent varier en fonction des disponibilités.

Puis-je réserver plusieurs chambres en même temps ?

Oui, dans le système de réservation, tu peux sélectionner jusqu'à 4 chambres pour un maximum de 9 voyageurs en même temps. En cas de questions ou si tu as besoin d' assistance , nos experts en voyages se tiennent volontiers à ta disposition par téléphone ou par e-mail. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous.

Comment puis-je réserver un voyage pour ma famille avec des enfants et y a-t-il des exigences ou des réductions spéciales ?

Nos forfaits peuvent généralement être réservés directement en ligne par les familles avec enfants. Les prix enfants sont valables si un enfant séjourne dans une chambre avec deux adultes payant plein tarif et s'il voyage avec au moins un de ses parents . Pour les familles résidant en Suisse , les prix pour les enfants de 6 à 15 ans sont calculés sur la base d'une carte Junior ou d'une carte Enfant accompagné, qui doit être achetée avant le départ. Pour les familles résidant à l'étranger , une Swiss Family Card est généralement incluse. Sinon, il est possible d'acheter une carte Enfant accompagné directement auprès des CFF. Si l'offre souhaitée pour les familles n'est pas disponible, nos experts en voyages se feront un plaisir d'établir une offre individuelle . Pour cela, contacte-nous directement – tu trouveras les coordonnées ci-dessous .

Je suis à mobilité réduite. Comment procéder ?

Pour un voyage accessible adapté à tes besoins, contacte nos experts en voyages . Ils seront heureux de t'aider à organiser ton voyage et de s'assurer que tous les aspects de celui-ci sont adaptés à tes besoins. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous pour clarifier d'autres détails ou faire des demandes spécifiques .

Pourquoi le prix du voyage que je souhaite effectuer a-t-il changé ?

Les prix de nos voyages sont ajustés au jour le jour et peuvent être modifiés en fonction des changements dynamiques de prix de nos partenaires hôteliers. Le prix final est affiché lors de la finalisation de la réservation .

Comment puis-je faire part de mes souhaits lors de la réservation ?

Tu as la possibilité d'indiquer des demandes et informations supplémentaires dans le champ de remarques avant de terminer la réservation. Les surclassements de chambre et de classe peuvent être sélectionnés directement pendant le processus de réservation . Si ton souhait concerne un hôtel, nous transmettons ta demande à l'hôtel. À noter que nous ne pouvons pas garantir que toutes les adaptations pourront être effectués.

Puis-je souscrire une assurance annulation ?

Dans le processus de réservation, tu as la possibilité de rajouter l' OPTION FLEX comme option supplémentaire . Les coûts s'élèvent à CHF 49.– par personne . Avec l'OPTION FLEX, tu peux modifier ou annuler ton voyage jusqu'à 5 jours avant le départ, une seule fois. Exception : Les voyages en Glacier Express Excellence Class entraînent les frais supplémentaires suivants : Jusqu'à 60 jours avant la date du voyage : CHF 270.– par personne Moins de 60 jours avant la date du voyage : CHF 540.– par personne Tu trouveras nos conditions d'annulation habituelles dans nos Conditions commerciales générales .

Quelles sont les possibilités de paiement dont je dispose ?

Nous mettons à ta disposition les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard et American Express .

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau Switzerland Travel Centre ou mon code promotionnel lors du paiement ?

Pour utiliser un bon d'achat Switzerland Travel Centre, contacte-nous par téléphone ou par email – tu trouveras les données de contact ci-dessous . Note que les bons ne sont pas utilisables pour les appartements de vacances, les billets de train sans nuitée d'hôtel ou les réservations directes auprès de l'hôtel. Les codes promotionnels peuvent être saisis directement à la fin du processus de réservation .

Puis-je apporter des modifications à ma réservation ?

Pour toute modification de ta réservation, adresse-toi à nos experts en voyages . Les frais de modification sont de CHF 60.– par personne, avec un maximum de CHF 120.– par réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'adaptations telles que les surclassements d'hôtel ou de train . Tu trouveras le détail des frais de traitement dans nos Conditions commerciales générales . Nous te recommandons de nous faire part de tes modifications par e-mail . Tu trouveras nos coordonnées ci-dessous.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Pour annuler ta réservation, contacte-nous par e-mail . Tu trouveras nos coordonnées ci-dessous . La date de réception de l'annulation écrite par nos services sera prise en compte pour le calcul des frais d'annulation . Tu trouveras des informations détaillées sur les frais dans nos Conditions commerciales générales . Si tu as souscrit à une assurance voyage privée , merci de la contacter directement – un certificat médical peut être exigé. Si tu as souscrit à notre OPTION FLEX et que l'annulation intervient dans la période autorisée , nous te rembourserons le prix du voyage, moins les frais de l'OPTION FLEX, directement sur ta carte de crédit ou ton compte bancaire. Pour un virement bancaire , nous te demandons de nous communiquer tes coordonnées bancaires par écrit.

Comment et quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

La plupart des documents de voyage sont émis sous forme numérique et envoyés par e-mail . Pour les offres du Grand Tour de Suisse, les documents sont toutefois envoyés par la poste , à l'étranger par courrier TNT . En général, tu reçois tes documents de voyage environ 2 à 3 semaines avant le début du voyage .

J'ai payé et je n'ai pas reçu de documents de voyage. Que puis-je faire ?

Si tu n'as pas reçu tes documents de voyage, vérifie d'abord ton dossier spam (ou indésirables) , car il est possible que l'e-mail y ait atterri. Si tu as d'autres questions ou incertitudes , nos experts en voyages se tiennent volontiers à ta disposition pendant les heures d'ouverture – tu trouveras les coordonnées ci-dessous .

Comment puis-je signaler des irrégularités pendant mon séjour ?

Si tu n'es pas satisfait de ta chambre ou du service hôtelier , adresse-toi d'abord directement à la réception de l'hôtel . Dans de nombreux cas, une solution peut être trouvée sur place, comme par exemple une chambre alternative. Si ta demande n'est pas résolue de manière satisfaisante , nos experts en voyages se tiennent à ta disposition par téléphone pendant les heures d'ouverture et se feront un plaisir de t'aider. Si le problème persiste, fais-toi confirmer par écrit les irrégularités sur place et envoie-nous à ton retour une déclaration détaillée par e-mail à customercare@stc.ch.

Que comprend mon billet de train ?

Nous proposons différents types de billets de train en fonction du voyage et du pays de résidence . Le type de billet de train inclus dépend également de l'abonnement que tu sélectionnes au début du processus de réservation. Merci de sélectionner uniquement l'abonnement de train que tu possèdes réellement pendant la période de ton voyage. Le billet de train sur mesure est conçu spécifiquement pour ton voyage depuis et vers n'importe quel lieu en Suisse, ou jusqu'à la frontière suisse ou l'aéroport . Il est valable pour tous les trajets inclus dans ton programme de voyage, aller et retour. Bien que le billet mentionne souvent un sens de voyage, il est valable dans les deux directions. Pour les visiteurs internationaux, des options telles que la Swiss Half Fare Card, le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ou un pass Interrail peuvent être proposées, en fonction des avantages tarifaires. Alternativement, des pass régionaux ou des billets pour trajets individuels peuvent être inclus, offrant des trajets gratuits dans certaines régions ou lignes , ainsi que des réductions pour les remontées mécaniques et les attractions touristiques . Tu trouveras les détails précis dans ton programme de voyage . Le billet de train correspondant est inclus dans ton processus de réservation et sera envoyé avec tes documents de voyage. Si tu as des questions, nos experts en voyage se feront un plaisir de t'aider. Tu trouveras leurs coordonnées ci-dessous.

Suis-je lié à une liaison ferroviaire spécifique ?

Avec ton billet de train, tu es flexible et peux utiliser n'importe quelle liaison qui te convient . Tu peux consulter l' horaire actuel dans l' application mobile CFF ou sur le site sbb.ch . Toutefois, si tu as réservé un siège dans un train panoramique , tu es lié à l' heure de départ indiquée . Tu trouveras les horaires exacts dans tes documents de voyage .

Comment trouver la voie d'où part mon train ?

Pour connaître la voie de ton train en Suisse, tu peux utiliser l' application mobile CFF ou consulter le site sbb.ch . Les deux outils t'offrent des informations actuelles sur les voies et les heures de départ . Tu peux également utiliser les panneaux d'affichage dans les gares . Les trains panoramiques sont identifiés dans l'horaire par le sigle « PE » .

Le transfert de la gare à l'hôtel est-il inclus dans mon voyage ?

En règle générale, le transfert de la gare à l'hôtel n'est pas inclus dans nos forfaits . Cependant, de nombreux hôtels proposent leur propre service de transfert. Pour des informations plus précises ou pour réserver le transfert , merci de contacter directement l'hôtel concerné .

Ai-je besoin d'un voucher d'hôtel pour faire le check-in ?

Pour l'enregistrement à l'hôtel, il suffit d'indiquer ton nom de famille et le numéro de réservation que tu trouveras dans tes documents de voyage . Un voucher d'hôtel supplémentaire n'est pas nécessaire .

Y a-t-il un guide sur place et les voyages sont-ils guidés ?

Nos voyages sont individuels et non accompagnés , ce qui signifie qu' aucun guide n'est prévu sur place . Cependant, pendant les heures d'ouverture, nos experts en voyages sont à ta disposition. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous . En outre, l'hôtel, l'office du tourisme local ou le guichet de la gare peuvent également t'apporter leur assistance . Si tu préfères un voyage guidé , nous proposons également des options adaptées. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans nos voyages en groupe .

La réservation de place est-elle obligatoire ?

Sur les lignes régulières des CFF , tu es flexible et peux choisir n'importe quelle liaison sans réservation de place . Pour les trains panoramiques comme le Glacier Express, le Bernina Express, le Gotthard Panorama Express et le GoldenPass Express, la réservation de siège est déjà incluse dans nos forfaits et réservée pour toi par nos soins .

Que se passe-t-il si je manque ma correspondance ?

Si tu rates ta correspondance, ce n'est normalement pas un problème . Ton billet reste valable et tu peux simplement prendre le train suivant . Cela ne s'applique toutefois pas aux trains panoramiques , qui ne circulent souvent qu'une fois par jour et dont les places assises doivent être réservées . Tu trouveras les horaires exacts dans l' application mobile CFF ou sur le site sbb.ch . Nos titres de transport sont flexibles et ne sont pas liés à une liaison ferroviaire spécifique, sauf en cas de réservation de siège pour les trains panoramiques .

Comment suis-je informé des changements d'horaires ?

Pour rester informé des éventuels changements d'horaire, nous te recommandons de consulter régulièrement l'horaire actuel sur l'application Mobile CFF ou sur le site cff.ch .

Les chiens sont-ils autorisés dans les trains ?

Les chiens sont admis dans la majorité des trains ainsi que dans presque tous les trains panoramiques , à l'exception du Glacier Express. Les tickets de train pour les chiens doivent être organisés par vos soins .

Combien de bagages puis-je emporter ?

En Suisse, il n'y a pas de limite fixe de bagages pour les voyages en train , même pour les trains panoramiques. Nous recommandons toutefois de n'emporter que les bagages nécessaires afin de garantir le confort et l'espace pour tous les voyageurs . Pour certains voyages panoramiques , il est possible de réserver en plus un service de transport de bagages si tu souhaites que tes bagages soient transportés confortablement pendant le voyage. Tu pourras ainsi profiter de ton voyage en toute sérénité.

À qui puis-je m'adresser si j'ai oublié quelque chose dans le train ?

Si tu as oublié quelque chose dans le train, tu peux t'adresser soit au Helpdesk des CFF , soit, pour les trains panoramiques, directement à l'opérateur concerné . Ils t'aideront à retrouver les objets perdus.

D'où partent les trains panoramiques et comment sont divisées la 1ère classe et la 2ème classe ?

Les trains panoramiques partent des gares de chaque localité et la voie correspondante est indiquée dans l 'horaire des CFF ainsi que sur les panneaux de départ sur place, avec le sigle « PE » . Les wagons sont répartis par classe : les portes des wagons sont marquées « 1 » pour la 1ère classe et « 2 » pour la 2ème classe . Les wagons de 1ère classe sont souvent marqués en plus d'une bande horizontale jaune pour les distinguer de la 2ème classe.

Combien de temps me faut-il pour changer de train en Suisse ?

L' h oraire CFF t'indique les correspondances avec un temps de changement suffisant . Le réseau ferroviaire suisse est l'un des plus efficaces au monde et les temps de correspondance sont calculés de manière à ce que tu puisses atteindre ton train de correspondance sans problème. Dans la plupart des gares, les distances entre les voies sont courtes , de sorte qu'il est également possible de changer de train en quelques minutes. Si tu as besoin de plus de temps, tu peux choisir des connexions avec des temps de changement plus longs .

Y a-t-il une connexion WiFi dans les trains ?

La plupart des trains en Suisse ne disposent malheureusement pas de WiFi . Toutefois, environ 80 gares CFF dans tout le pays offrent un accès gratuit à Internet .

Les transports publics sont-ils équipés de la climatisation ?

Oui, la plupart des trains, bus, trams et bateaux en Suisse sont climatisés en été .

De quels documents ai-je besoin pour entrer dans le pays ?

Les documents nécessaires pour l'entrée en Suisse peuvent varier selon la nationalité . Tu peux t'informer ici sur les documents nécessaires : Informations sur l'entrée et le séjour en Suisse Si tu voyages avec le Bernina Express ou le train des Centovalli via l'Italie , une carte d'identité ou un passeport sont nécessaires selon ta nationalité.

Quand puis-je prendre possession de ma chambre d'hôtel ?

Les chambres d'hôtel sont généralement disponibles à partir de 15h00 . Si tu arrives plus tôt , tu peux souvent déposer tes bagages dans la bagagerie de l'hôtel jusqu'à ce que ta chambre soit disponible. Pour plus d'informations, adresse-toi directement à ton hôtel .

Où puis-je déposer mes bagages si je pars en excursion ?

Dans la plupart des grandes gares suisses , tu peux facilement déposer tes bagages dans des consignes à bagages . Celles-ci sont idéales pour les courtes excursions ou les visites de la ville. Les prix des casiers varient en fonction de leur taille. Les grandes gares proposent également un service de dépôt de bagages séparé .

Où puis-je me garer si je viens en voiture ?

Nous te conseillons de visiter le site parking.ch – le plus grand portail de parking en Suisse . Tu peux y saisir ta destination et la durée de stationnement souhaitée pour obtenir un aperçu des possibilités de stationnement disponibles ainsi que les coûts respectifs . À noter que Zermatt, Wengen et Saas-Fee sont des destinations sans voitures . Dans ces stations, tu dois laisser ta voiture dans un parking en-dehors de la station . Pour un voyage encore plus confortable , nous te recommandons toutefois de planifier ton voyage en train .

Comment puis-je payer sur place ?

En règle générale, tu peux payer facilement sur place avec ta carte de crédit ou de débit ou retirer de l'argent liquide à un distributeur automatique. Fais attention aux frais de ta banque . Tu as également la possibilité de changer des devises étrangères en francs suisses dans les grandes gares suisses .

Quels sont les numéros de téléphone d'urgence en Suisse ?

Les numéros de téléphone d'urgence sont les suivants : 117 – Police 118 – Pompiers 144 – Ambulance 112 – Numéro d'urgence international 14 – REGA (Garde aérienne suisse de sauvetage) pour le sauvetage aérien en cas d'urgence .

Quel temps fait-il en Suisse ?

Le temps en Suisse peut être très changeant , surtout en montagne. Pour les prévisions météo actuelles, les alertes et les cartes météo détaillées , nous vous recommandons de visiter le site web de MétéoSuisse .

Quels vêtements faut-il prévoir ?

Informe-toi au préalable sur les conditions météorologiques de la destination choisie. Note que les températures sur les sommets sont nettement plus basses que dans les vallées – en règle générale, la température peut baisser jusqu'à 1 °C (1,8 °F) par 100 mètres d'altitude. Sur les sommets, une forte protection solaire et des vêtements imperméables au vent et aux intempéries sont importants. Pour les excursions en montagne à plus de 2'000 m d'altitude , il est recommandé de toujours emporter des vêtements chauds , car le temps peut changer rapidement et des chutes de neige restent possibles, même en été.

Informations

Questions fréquentes

Tu as des questions concernant la réservation, les documents de voyage ou les voyages en train en Suisse ? Dans notre foire aux questions, tu trouveras toutes les informations importantes concernant ton voyage – de la réservation à ton séjour. Des conseils pratiques et des réponses t'aideront à planifier ton voyage en Suisse de manière optimale. Nous sommes à ta disposition pour toute autre question.