Question 1

Puis-je réserver par téléphone ?

Accepted Answer

Oui, tu peux aussi réserver ton voyage par téléphone. Seuls les frais de téléphone locaux habituels s'appliquent. Nos experts en voyages se tiennent à ta disposition pendant les heures d'ouverture pour prendre en charge ta réservation et répondre à tes questions. Tu trouveras les coordonnées de contact ci-dessous.

Question 2

À quoi dois-je faire attention lors de la réservation en ligne ?

Accepted Answer

En réservant en ligne sur le site de Switzerland Travel Centre, tu peux composer ton voyage entièrement selon tes envies. Choisis ta date de voyage, la catégorie d'hôtel souhaitée ainsi que des activités supplémentaires. Si tu as déjà un abonnement, assure-toi que tu as choisi la bonne option. Avant de finaliser ta réservation, vérifie et confirme toutes les données. Notre outil de réservation t'offre également la possibilité d'envoyer ta planification de voyage par e-mail. Ce lien te permet de poursuivre facilement la planification dans un délai d'une semaine. A noter que les prix des hôtels sont actualisés quotidiennement et peuvent varier en fonction des disponibilités.

Question 3

Puis-je réserver plusieurs chambres en même temps ?

Accepted Answer

Oui, dans le système de réservation, tu peux sélectionner jusqu'à 4 chambres pour un maximum de 9 voyageurs en même temps. En cas de questions ou si tu as besoin d'assistance, nos experts en voyages se tiennent volontiers à ta disposition par téléphone ou par e-mail. Tu trouveras les données de contact ci-dessous.

Question 4

Comment puis-je réserver un voyage pour ma famille avec enfants et y a-t-il des exigences ou des réductions spéciales ?

Accepted Answer

Nos forfaits peuvent généralement être réservés par les familles avec enfants directement en ligne. Les prix enfants sont valables si un enfant séjourne dans une chambre avec deux adultes payant plein tarif et s'il voyage avec au moins un de ses parents. Pour les familles résidant en Suisse, les prix pour les enfants de 6 à 15 ans sont calculés sur la base d'une carte Junior ou d'une Carte Enfant accompagné qui doit être achetée avant le départ. Pour les familles résidant à l'étranger, une Swiss Family Card est généralement incluse. Sinon, il est possible d'acheter une carte Enfant accompagné directement auprès des CFF. Si l'offre souhaitée n'est pas disponible, nos experts en voyages se feront un plaisir d'établir une offre individuelle. Pour cela, contacte-nous directement – tu trouveras les données de contact ci-dessous.

Question 5

Je suis limité dans ma mobilité. Comment procéder ?

Accepted Answer

Pour un voyage adapté à tes besoins, contacte nos experts en voyages. Ils seront heureux de t'aider à organiser ton voyage et de s'assurer que tous les aspects de celui-ci sont adaptés à tes besoins. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous pour clarifier d'autres détails ou faire des demandes spéciales.

Question 6

Pourquoi le prix du voyage que je souhaite effectuer a-t-il changé ?

Accepted Answer

Les prix de nos voyages sont ajustés au jour le jour et peuvent être modifiés en fonction des changements dynamiques de prix de nos partenaires hôteliers. Le prix final est affiché lors de la finalisation de la réservation.

Question 7

Puis-je souscrire une assurance annulation ?

Accepted Answer

Dans le processus de réservation, tu as la possibilité de rajouter l'OPTION FLEX comme option supplémentaire. Les coûts s'élèvent à CHF 49.– par personne. Avec l'OPTION FLEX, tu peux modifier ou annuler ton voyage jusqu'à 5 jours avant le départ, une seule fois.

Exception : Les voyages en Glacier Express Excellence Class entraînent les frais supplémentaires suivants :

Jusqu'à 60 jours avant la date du voyage : CHF 245.– par personne

Moins de 60 jours avant la date du voyage : CHF 490.– par personne

Tu trouveras nos conditions d'annulation habituelles dans nos Conditions commerciales générales.

Question 8

Comment puis-je faire part de mes souhaits lors de la réservation ?

Accepted Answer

Tu as la possibilité d'indiquer des demandes et informations supplémentaires dans le champ de remarques avant de terminer la réservation. Les surclassements dans les transports et les hôtels peuvent être sélectionnés directement pendant le processus de réservation. Si ton souhait concerne un hôtel, nous transmettons ta demande à l'hôtel. A noter que nous ne pouvons pas garantir que toutes les adaptations pourront être mises en œuvre.

Question 9

Quelles sont les possibilités de paiement dont je dispose ?

Accepted Answer

Nous te proposons les modes de paiement suivants : TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover et JCB. De plus, nous offrons l'option de payer par facture, ce qui entraîne des frais de CHF 30.–. A noter que les paiements avec des chèques Reka, la carte Reka et les bons CFF ne sont pas possibles.

Question 10

Comment puis-je utiliser mon bon d'achat Switzerland Travel Centre ou mon code promotionnel lors du paiement ?

Accepted Answer

Pour utiliser un bon d'achat Switzerland Travel Centre, contacte-nous par téléphone ou par email – tu trouveras les données de contact ci-dessous. Note que les bons ne sont pas utilisables pour les appartements de vacances, les billets de train sans nuitée d'hôtel ou les réservations directes d'hôtel. Les codes promotionnels peuvent être saisis directement à la fin du processus de réservation.

Question 11

Puis-je apporter des modifications à ma réservation ?

Accepted Answer

Pour toute modification de ta réservation, adresse-toi à nos experts en voyages. Les frais de modification sont de CHF 60.– par personne, avec un maximum de CHF 120.– par réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'adaptations telles que les surclassements d'hôtel ou de train. Tu trouveras le détail des frais de traitement dans nos Conditions commerciales générales. Nous te recommandons de nous faire part de tes modifications par e-mail. Tu trouveras nos coordonnées ci-dessous.

Question 12

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Pour annuler ta réservation, contacte-nous par e-mail. Tu trouveras nos coordonnées ci-dessous.

La date de réception de l'annulation écrite par nos services sera prise en compte pour le calcul des frais d'annulation. Tu trouveras des informations détaillées sur les frais dans nos Conditions commerciales générales. Si tu as souscrit à une assurance voyage privée, merci de la contacter directement – un certificat médical peut être exigé.

Si tu as souscrit à notre OPTION FLEX et que l'annulation intervient dans la période autorisée, nous te rembourserons le prix du voyage, moins les frais de l'OPTION FLEX, directement sur ta carte de crédit ou ton compte bancaire. Pour un virement bancaire, nous te demandons de nous communiquer tes coordonnées bancaires par écrit.

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