Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ? 

Vous pouvez payer chez nous avec TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover et JCB. Il est également possible de payer par facture, moyennant des frais de 30 CHF. 

Comment puis-je utiliser mon bon STC ou le code promotionnel reçu dans le cadre d’une offre spéciale ? 

Nos bons peuvent être échangés chez nous selon les souhaits individuels, par téléphone ou par email. Ils ne sont pas valables pour des appartements de vacances, des vignettes, des billets de train sans nuitée d'hôtel ou des réservations directement auprès de l'hôtel. 

Les codes promotionnels d'une action spéciale peuvent être saisis à la fin de la réservation. 

Comment effectuer une réservation en ligne ? 

Pour effectuer une réservation en ligne, il suffit de sélectionner l'offre souhaitée et d'appuyer sur "Réserver en ligne". Ensuite, vous choisissez la date de voyage souhaitée, le nombre de personnes ainsi que la catégorie d'hôtel souhaitée. Dans une étape ultérieure, vous pouvez encore ajouter des prestations supplémentaires. Nous nous tenons également à votre disposition par téléphone pendant nos heures d'ouverture. 

Où puis-je obtenir des conseils personnalisés et des réponses à mes demandes avant de réserver ? 

Vous pouvez volontiers prendre contact avec nous par e-mail [email protected] ou par téléphone au +41 43 210 55 00. 

Puis-je réserver plusieurs chambres en même temps ? 

Au début du système de réservation, vous pouvez sélectionner plusieurs chambres à la fois (jusqu'à 4 chambres).

La plupart de nos forfaits peuvent être réservés directement en ligne par les familles avec enfants. Les prix pour les enfants sont calculés en supposant qu'un enfant partage sa chambre avec deux adultes payant plein tarif et qu'il voyage avec au moins un de ses parents. Pour les résidents suisses : les prix sont calculés sur la base d'une carte Junior ou d'une carte d'accompagnement pour enfants de 6 à 15 ans, qui doit être achetée avant le départ. Si l'offre souhaitée n'est pas disponible pour les familles, nous pouvons vous faire parvenir une offre individuelle. Veuillez nous contacter à cet effet. 

Nous nous tenons à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour toute question ou demande d'aide.

Les prix affichés sont-ils valables par personne ? 

Les prix « à partir de » indiqués sont valables par personne avec un abonnement demi-tarif en basse saison et sans prestations supplémentaires.  

Je suis à mobilité réduite. Comment dois-je procéder pour réserver mon voyage ? 

Nous prenons volontiers votre demande de réservation par e-mail [email protected] ou par téléphone au +41 43 210 55 00. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les voyages en train sans barrières. 

Comment puis-je obtenir mes documents de voyage ? 

Les documents de presque tous les voyages sont délivrés sous forme numérique. Les offres du Grand Tour of Switzerland, qui sont envoyées par la poste (TNT pour l'étranger), constituent une exception. Les documents de voyage sont envoyés au plus tard 2 à 3 semaines avant le début du voyage.

J'ai payé et je n'ai pas reçu de documents de voyage. Que puis-je faire ? 

Dans certaines circonstances, il peut arriver que l'e-mail contenant les documents de voyage ait atterri dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. En raison de la forte demande, il peut malheureusement aussi arriver que les documents soient envoyés à court terme. Nous vous remercions de votre patience. 

En cas d'incertitude, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +41 (0)43 210 55 00 ou par e-mail : [email protected]. 

Le transfert de la gare à l'hôtel est-il inclus dans mon voyage ? 

En principe, le transfert n'est pas inclus. Cependant, de nombreux hôtels à Zermatt et St. Moritz proposent leur propre service de transfert. Veuillez contacter les hôtels concernés à ce sujet. 

Le transfert de l'aéroport au point de départ de mon circuit est-il inclus dans le prix total ? 

Tous les voyages en train incluent le trajet du 1er jour à partir de la frontière suisse, de l'aéroport ou votre domicile en Suisse jusqu'au point de départ du voyage. Cela vaut également pour le trajet de retour le dernier jour. Pour plus de détails, veuillez consulter votre programme de voyage.

Combien de temps à l'avance peut-on réserver une place assise ? 

Les réservations de places assises à bord des trains panoramiques peuvent être effectuées par nous au plus tôt trois mois à l'avance. Les réservations de voyage peuvent néanmoins être effectuées à l'avance afin que les hôtels soient déjà réservés. 

La réservation de places assises est-elle obligatoire ? 

Elle est obligatoire sur tous les trains panoramiques, sauf sur le Lucerne-Interlaken Express, la GoldenPass Line, le Centovalli Bahn et le Voralpen Express. 

Comment puis-je annoncer des prestations supplémentaires, des allergies, des repas végétariens & végétaliens, ou un surclassement pour le train ou l'hôtel ? 

Veuillez nous faire part de vos souhaits individuels le plus rapidement possible par téléphone ou par écrit. Vous avez en outre la possibilité de nous communiquer des informations et souhaits supplémentaires dans le champ de remarques (avant de finaliser la réservation). 

Puis-je apporter des modifications à ma réservation ? 

Veuillez nous contacter si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation.  

Les chiens sont-ils autorisés sur les trains panoramiques ? 

Les chiens sont autorisés sur tous les trains panoramiques, à l'exception du Glacier Express. 

Est-ce que j'ai automatiquement une assurance annulation de voyage ?  

Pour une expérience sans souci, nous vous recommandons le package FLEX OPTION. Celui-ci peut être inséré à la fin du processus de réservation pour le montant de CHF 49 par personne. Vous trouverez des informations plus détaillées ici. 

Comment louer une voiture en Suisse ?  

La voiture peut être réservée lors du processus de réservation d'un voyage Grand Tour de Suisse. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous faire parvenir une offre personnalisée. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou écrit. 

Où puis-je trouver les heures de départ des trains ? 

Vous trouverez les heures de départ des trains panoramiques dans vos documents de voyage. 

En outre, vous trouverez également les horaires des trains normaux dans l'App CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) ou sur www.cff.ch. Il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ ainsi que votre destination (gare ou adresse). L'horaire en ligne vous indique alors les meilleures possibilités de voyage et les meilleurs horaires, que le voyage se fasse en train, en bus, en bateau, en tram ou en téléphérique. L'horaire en ligne indique tous les moyens de transport de toutes les entreprises de transport. En Suisse, tous les horaires sont parfaitement coordonnés. Ainsi, le bateau ou le bus vous attend déjà à votre arrivée à la gare. 

Vous trouverez l'horaire en ligne des CFF ici.

Comment suis-je informé en cas de changement d'horaire pour mon trajet en train ? 

Informez-vous régulièrement avec l'app CFF ou sur leur site internet. Les modifications sont en général plutôt rares peuvent survenir à court terme et un nouvel itinéraire vous sera proposé. 

Que se passe-t-il si je manque mon train (de correspondance) ?  

En Suisse, vous avez toujours une correspondance. Si vous ne manquez pas la dernière correspondance de nuit, vous pouvez tout simplement monter dans le train suivant. La plupart du temps, il y a une autre correspondance dans les 30 minutes. Ce n'est toutefois pas le cas des trains panoramiques, dont la plupart n'ont qu'une seule correspondance par jour.  

Nos titres de transport ne sont pas liés à un train à un train spécifique (uniquement la réservation de place sur le train panoramique l’est). Cela signifie que même si vous manquez votre correspondance, le billet reste valable. Vous pouvez simplement prendre le train suivant.  

Les trains et les bus sont-ils équipés de la climatisation ? 

Oui, la plupart des trains, bus, trams et bateaux en Suisse sont climatisés en été. 

Y a-t-il une connexion WiFi dans les trains ? 

Malheureusement, les trains en Suisse ne proposent pas de WiFi.  

Cependant, vous pouvez accéder gratuitement à Internet dans environ 80 gares CFF à travers le pays. Il suffit de s'inscrire et de surfer gratuitement pendant 60 minutes. 

Les voyages en transports publics sont-ils sûrs ? 

Les moyens de transport en Suisse sont généralement très sûrs. Des agents de sécurité circulent régulièrement dans les transports publics afin de garantir la sécurité des passagers et de marquer leur présence. En principe, les délits pénaux dans les transports publics restent limités. Il convient néanmoins de respecter les mesures de précaution habituelles contre la petite délinquance.  

Pour plus d'informations sur les voyages en toute sécurité en Suisse, cliquez ici.

Où puis-je déposer mes bagages si je pars en excursion ?  

Pour avoir les mains libres à votre arrivée, vous pouvez déposer vos bagages à la gare. Les casiers sont particulièrement pratiques si vous souhaitez faire une excursion ou visiter la ville pendant une courte période et poursuivre ensuite votre voyage. Des casiers sont disponibles dans toutes les grandes gares suisses. Le prix pour 24 heures varie de CHF 4 à 9 selon la taille. 

Quels sont les numéros de téléphone d'urgence en Suisse ? 

Les numéros d'urgence sont les suivants :  

117. police 

118. pompiers 

144. ambulance 

Qui dois-je contacter si j'ai oublié quelque chose dans le train ? 

Veuillez contacter le service d'assistance des CFF ou celui de l'opérateur ferroviaire spécifique pour les trains panoramiques privés. 

À qui dois-je m'adresser en cas de réclamation ? 

Nous nous ferons un plaisir de recevoir votre feed-back ou vos suggestions générales à l'adresse suivante : [email protected]. 

Le Glacier Express est-il accessible aux fauteuils roulants?

Oui, le Glacier Express possède des places ainsi qu’une toilette en 1ère classe accessibles en fauteuil roulant.

Est-ce que le Glacier Express circule toute l’année?

Non, veuillez consulter l'offre et l’horaire.

Où puis-je trouver l’horaire du Glacier Express?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire du Glacier Express.

Sur quel itinéraire le Glacier Express circule-t-il?

Le Glacier Express circule entre St. Moritz/Davos* et Zermatt.

* Avec changement à Filisur

Comment sont disposés les sièges?

Vous trouverez ici la disposition des sièges à bord du Glacier Express.

Le Bernina Express est-il accessible aux fauteuils roulants?

Oui, le Bernina Express dispose d’une place ainsi que d’un élévateur pour fauteuils roulants. Toutefois il ne dispose pas de toilettes accessibles en fauteuils roulants.

Est-ce que le Bernina Express circule toute l’année?

Le train du Bernina Express circule toute l’année. Le bus du Bernina Express circule de Tirano à Lugano entre février et novembre.

Où puis-je trouver l’horaire du Bernina Express?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire du Bernina Express.

Sur quel itinéraire le Bernina Express circule-t-il?

Le Bernina Express circule entre Coire/Davos* et Lugano.

*Avec changement à Filisur

Comment sont disposés les sièges?

Vous trouverez ici la disposition des sièges à bord du Bernina Express.

Quoi de neuf autour du GoldenPass ?

Le GoldenPass a une nouvelle constellation à partir de décembre 2022, en ajoutant à son offre le GoldenPass Express, qui va directement de Montreux à Interlaken (ou inversement), sans changer de train à Zweisimmen.

Vous trouverez les horaires des différents trains sur notre site Internet.

En fonction des horaires et de votre programme de voyage, le GoldenPass Panoramic ou Belle Epoque avec changement à Zweisimmen et Spiez vous sera réservé à la place du GoldenPass Express. Si vous avez un souhait particulier, veuillez en informer nos experts en voyages.

Le GoldenPass est-il accessible aux fauteuils roulants?

Le GoldenPass Express entre Montreux et Interlaken n'est malheureusement pas encore conforme à la directive BEHIG pour le moment (ceci probablement jusqu'au changement d'horaire en décembre 2023). 

Le GoldenPass Panoramic entre Montreux et Zweisimmen est accessible en fauteuil roulant, mais pas les voitures Belle Epoque.

Entre Zweisimmen et Interlaken Ost circulent des trains régionaux qui ne sont pas accessibles aux chaises roulantes. 

Entre Interlaken Ost et Lucerne circule un train à plancher bas accessible aux fauteuils roulants et doté de toilettes accessibles. 

Est-ce que le GoldenPass circule toute l’année?

Oui, le GoldenPass est opérationnel tout au long de l’année. Nous vous rendons attentifs qu’il peut y avoir des interruptions en raisons de travaux.

Où puis-je trouver l’horaire de la GoldenPass Line?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire de la GoldenPass Line.

Sur quel itinéraire opère la GoldenPass Line?

Entre Lucerne et Interlaken, des trains de la Zentralbahn sont en service.

Depuis Interlaken à Zweisimmen, il vous faut prendre un train régional.

Le GoldenPass circule entre Zweisimmen et Montreux (et en sens inverse).

Le Gotthard Panorama Express est-il accessible aux fauteuils roulants?

Le Gotthard Panorama Express n'est pas accessible en fauteuil roulant. Nos conseillers se feront un plaisir de clarifier si un transport est possible.

Le Gotthard Panorama Express circule-t-il toute l’année?

Non. Veuillez vous référez à l'horaire ci-dessous.

Où puis-je trouver l’horaire du Gotthard Panorama Express?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire du Gotthard Panorama Express.

Sur quel itinéraire le Gotthard Panorama Express opère-t-il?

Le Gotthard Panorama Express relie Lucerne à Lugano (et en sens inverse). De Lucerne à Flüelen vous voyagez en bateau et à Flüelen vous monter à bord du train pour vous rendre à Lugano.

Le Voralpen-Express est-il accessible aux fauteuils roulants?

Oui, le Voralpen-Express dispose d'une place pour fauteuil roulant.

Est-ce que le Voralpen-Express circule toute l’année?

Oui, le Voralpen-Express est en opération tout au long de l’année.

Où puis-je trouver l’horaire du Voralpen-Express?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire du Voralpen-Express.

Sur quel itinéraire le Voralpen-Express opère-t-il?

Le Voralpen-Express relie St. Gall à Lucerne (et en sens inverse).

Le train des Centovalli est-il accessible aux fauteuils roulants?

L’entrée du train des Centovalli n’est pas accessible aux fauteuils roulants.

Est-ce que le train des Centovalli circule toute l’année?

Oui, le train des Centovalli est en service tout au long de l’année.

Où puis-je trouver l’horaire du train des Centovalli?

Cliquez ici pour l’horaire du train des Centovalli.

Sur quel itinéraire le train des Centovalli opère-t-il?

Le train des Centovalli relie Locarno à Domodossola (et en sens inverse). Un supplément de CHF 2.00 est demandé sur place pour emprunter le train panoramique.

Le train à vapeur de la Furka est-il accessible aux fauteuils roulants?

L’entrée du train de la Furka n’est pas accessible aux fauteuils roulants. Nos conseillers se feront un plaisir de clarifier si un transport est possible.

Est-ce que le train de la Furka circule toute l’année?

Non, le train de la Furka circule uniquement durant la saison estivale. Nous vous prions de consulter l’horaire ci-dessous.

Où puis-je trouver l’horaire du train de la Furka?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire du train de la Furka.

Sur quel itinéraire le train de la Furka opère-t-il?

Le train de la Furka relie Realp à Oberwald (et en sens inverse).

Le Palm Express est-il accessible aux fauteuils roulants?

Non, l’accès en fauteuil roulant n’est pas garanti sur le Palm Express. Nos conseillers se feront un plaisir d’organiser une aide à l’embarquement et au débarquement pour vous.

Est-ce que le Palm Express circule toute l’année?

Le Palm Express circule de St. Moritz à Lugano de vendredi à samedi ainsi que quotidiennement de juin à octobre. Veuillez consulter l'horaire ci-dessous.

Où puis-je trouver l’horaire du Palm Express?

Cliquez ici pour obtenir l’horaire du Palm Express.

Sur quel itinéraire le Palm Express opère-t-il?

Le Palm Express relie St. Moritz à Lugano (et en sens inverse).