Posso prenotare per telefono?

Si , è possibile prenotare il viaggio anche per telefono . Si applicano solo le solite tariffe telefoniche locali . I nostri esperti di viaggio sono disponibili durante gli orari di apertura per prendere in carico la tua prenotazione e rispondere alle tue domande. I contatti sono riportati di seguito .

Cosa devo tenere presente quando prenoto online?

Prenotando online sul sito di Switzerland Travel Centre, puoi comporre il tuo viaggio secondo i tuoi desideri . Selezionando la data del viaggio , la categoria alberghiera desiderata e le attività aggiuntive . Se hai già un abbonamento , assicurati di aver selezionato l'opzione corretta . Prima di concludere la prenotazione, controlla e conferma tutti i dettagli . Il nostro strumento di prenotazione offre anche la possibilità di inviare il viaggio via e-mail . Puoi utilizzare questo link per continuare comodamente la pianificazione entro una settimana . Si prega di notare che i prezzi degli hotel sono aggiornati quotidianamente e possono variare in base alla disponibilità.

Posso prenotare più camere contemporaneamente?

Sì, nel sistema di prenotazione è possibile selezionare inizialmente fino a 4 camere per un massimo di 9 viaggiatori contemporaneamente. Se hai domande o bisogno di supporto , i nostri esperti di viaggio saranno lieti di aiutarti per telefono o via e-mail. I contatti sono riportati di seguito .

Come posso prenotare un viaggio per la mia famiglia con bambini e ci sono requisiti o sconti speciali?

Le nostre offerte pacchetto possono essere prenotate direttamente online da famiglie con bambini. I prezzi per bambini si applicano se un bambino soggiorna in camera con due adulti paganti per intero e viaggia con almeno un genitore . Per le famiglie residenti in Svizzera , i prezzi per i bambini dai 6 ai 15 anni sono calcolati sulla base di una Junior Card o di una Carta Bimbi accompagnati , che devono essere acquistate prima della partenza. Per le famiglie residenti all'estero è solitamente inclusa la Swiss Family Card . In caso contrario, è possibile acquistare una Carta Bimbi accompagnati direttamente presso le FFS. Se l'offerta desiderata per le famiglie non è disponibile, i nostri esperti di viaggio saranno lieti di creare un'offerta personalizzata . Contattataci direttamente – i dati di contatto sono riportati di seguito .

La mia mobilità è limitata. Come posso procedere?

Per un viaggio accessibile che soddisfi le tue esigenze, contatta i nostri esperti di viaggio . Saranno lieti di assisterti nell'organizzazione e di garantire che tutti gli aspetti del viaggio siano adattati alle tue esigenze. Puoi trovare i contatti qui sotto per chiarire ulteriori dettagli o fare richieste particolari .

Perché il prezzo del viaggio desiderato è cambiato?

I prezzi delle nostre vacanze sono adeguati su base giornaliera e possono cambiare a causa di modifiche dinamiche dei prezzi da parte dei nostri hotel partner. Il prezzo finale sarà visualizzato quando la prenotazione sarà finalizzata .

Come posso esprimere i miei desideri al momento della prenotazione?

È possibile inserire richieste e informazioni aggiuntive nel campo commenti prima di finalizzare la prenotazione. Gli upgrade di classe e di camera possono essere selezionati direttamente durante il processo di prenotazione . Se la richiesta riguarda un hotel, la inoltreremo all'hotel stesso. Si prega di notare che non possiamo garantire che tutte le modifiche possano essere attuate.

Posso aggiungere un'assicurazione per l'annullamento del viaggio?

Durante il processo di prenotazione hai la possibilità di aggiungere la FLEX OPTION come opzione aggiuntiva . Il costo è di CHF 49.– a persona . Con la FLEX OPTION puoi modificare o annullare gratuitamente il tuo viaggio una volta fino a 5 giorni prima della partenza . Eccezione: Per viaggi nella Glacier Express Excellence Class si applicano i seguenti costi aggiuntivi: Fino a 60 giorni prima della data di viaggio: CHF 270.– a persona Meno di 60 giorni prima della data di viaggio: CHF 540.– a persona I nostri termini di cancellazione regolari li trovi nelle nostre Condizione generali di contratto e viaggio .

Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?

Sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento: Visa, Mastercard e American Express .

Come posso riscattare il mio buono o codice promozionale Switzerland Travel Centre al momento del pagamento?

Per riscattare un buono di Switzerland Travel Centre, contattataci per telefono o per e-mail – i dettagli di contatto sono riportati di seguito . Si prega di notare che i buoni non possono essere utilizzati per appartamenti di vacanza, biglietti ferroviari senza alloggio in hotel o prenotazioni dirette in hotel . I codici promozionali delle promozioni possono essere inseriti direttamente alla fine del processo di prenotazione .

Posso modificare la mia prenotazione?

Per modificare la prenotazione, ti preghiamo di contattare i nostri esperti di viaggio . La tassa di elaborazione è di CHF 60.– a persona, fino a un massimo di CHF 120.– per prenotazione. Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per adeguamenti come l'upgrade dell'hotel o del treno. Le spese di elaborazione esatte sono indicate nelle nostre Condizione generali di contratto e viaggio . Il miglior modo per informarci delle tue modifiche è via e-mail . I dettagli di contatto li trovi qui di seguito .

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Per cancellare la prenotazione, ti preghiamo di contattarci per iscritto via e-mail . I dettagli di contatto sono indicati di seguito . I costi di cancellazione sono calcolati in base alla data di ricezione della cancellazione . Informazioni dettagliate sui costi sono disponibili nelle nostre Condizione generali di contratto e viaggio . Se disponi di un'assicurazione di viaggio privata , ti preghiamo di contattarla direttamente – potrebbe essere richiesto un certificato medico. Se hai scelto la nostra FLEX OPTION e la cancellazione avviene entro il periodo consentito , ti rimborseremo il prezzo del viaggio meno la quota della FLEX OPTION direttamente sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario. Per un bonifico bancario , ti chiediamo di fornirci per iscritto i dati del tuo conto bancario .

Come e quando riceverò i documenti di viaggio?

La maggior parte dei documenti di viaggio viene emessa digitalmente e inviata per e-mail . Per le offerte Grand Tour of Switzerland, invece, i documenti vengono inviati per posta , all'estero con il corriere TNT . Di norma, riceverai i documenti di viaggio circa 2 – 3 settimane prima dell'inizio del viaggio .

Ho pagato e non ho ricevuto i documenti di viaggio. Cosa posso fare?

Se non hai ricevuto i documenti di viaggio, controlla prima la cartella spam , perché l'e-mail potrebbe essere finita lì. Se hai ulteriori domande o incertezze , i nostri esperti di viaggio saranno lieti di aiutarti durante gli orari di apertura - i dettagli di contatto si trovano qui sotto .

Come posso segnalare eventuali discrepanze durante il mio soggiorno?

Se non sei soddisfatto della tua camera o del servizio dell'hotel , sei pregato di contattare direttamente la reception dell'hotel . In molti casi è possibile trovare una soluzione in loco, ad esempio una camera alternativa. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente , i nostri esperti sono disponibili telefonicamente durante gli orari di apertura e saranno lieti di aiutarti. Se il problema persiste, fatti confermare per iscritto le irregolarità in loco e inviaci una descrizione dettagliata via e-mail a customercare@stc.ch al tuo rientro.

Cosa include il mio biglietto del treno?

A seconda del viaggio e del Paese di residenza , offriamo diversi biglietti ferroviari . Il tipo di biglietto ferroviario incluso dipende anche dalla selezione dell'abbonamento effettuata all'inizio del processo di prenotazione . Si prega di selezionare solo l'abbonamento ferroviario di cui si è effettivamente in possesso durante il periodo di viaggio . Il biglietto ferroviario individuale su misura è pensato per il viaggio da/verso qualsiasi località della Svizzera o verso il confine svizzero o l'aeroporto . È valido per tutti i viaggi previsti dal programma di viaggio, compresi i viaggi di andata e ritorno . Il biglietto è valido in entrambe le direzioni, anche se spesso è indicata una sola direzione di viaggio. Per gli ospiti internazionali , possono essere inclusi anche una Swiss Half Fare Card, uno Swiss Travel Pass, uno Swiss Travel Pass Flex o un Pass Interrail , a seconda del vantaggio tariffario. In alternativa, possono essere inclusi anche i Pass regionali o i biglietti di percorso , che offrono viaggi gratuiti in determinate regioni o su percorsi specifici e in alcuni casi sconti su ferrovie di montagna e attrazioni . I dettagli esatti si trovano nel programma di viaggio specifico . Il biglietto ferroviario corrispondente è incluso nel processo di prenotazione e sarà inviato con i documenti di viaggio . Se hai domande, i nostri esperti di viaggio saranno lieti di aiutarti. I loro contatti sono indicati di seguito.

Sono legato a un collegamento ferroviario specifico?

Con il biglietto del treno sei flessibili e puoi utilizzare qualsiasi collegamento adatto . Puoi consultare l' orario attuale nell' App mobile delle FFS o sul sito ffs.ch . Tuttavia, se hai una prenotazione del posti su un treno panoramico , sei vincolati all' orario di partenza specificato . Puoi trovare gli orari esatti del viaggio nei tuoi documenti di viaggio .

Come faccio a trovare il binario da cui parte il mio treno?

Potete conoscere il binario del vostro treno in Svizzera tramite la App mobile delle FFS o sul sito ffs.ch . Entrambi offrono informazioni aggiornate sui binari e sugli orari di partenza . In alternativa, puoi utilizzare i monitor informativi nelle stazioni . I treni panoramici sono riconoscibili nell'orario dalla dicitura "PE" .

Il trasferimento dalla stazione ferroviaria all'hotel è incluso nel mio viaggio?

Di norma, il trasferimento dalla stazione ferroviaria all'hotel non è incluso nei nostri pacchetti vacanza. Tuttavia, molti hotel offrono un proprio servizio di trasferimento . Per informazioni più dettagliate o per prenotare il trasferimento , si preghiamo di contattare direttamente il rispettivo hotel .

Ho bisogno di un voucher dell'hotel per effettuare il check-in?

Per effettuare il check-in in hotel, sono sufficienti il cognome e il numero di prenotazione , che troverai nei tuoi documenti di viaggio . Non è richiesto un voucher dell'hotel aggiuntivo .

C'è una guida turistica in loco e le escursioni sono guidate?

I nostri viaggi sono individualizzati e non accompagnati , quindi non è prevista una guida turistica in loco . Tuttavia, i nostri esperti di viaggio saranno lieti di aiutarti durante gli orari di apertura . I loro contatti sono riportati di seguito. È inoltre possibile ottenere assistenza in hotel, presso l'ufficio turistico locale o alla biglietteria della stazione ferroviaria . Se preferisci una visita guidata , ti offriamo anche le relative opzioni. Per maggiori informazioni , consulta i nostri tour di gruppo .

La prenotazione del posto è obbligatoria?

Sulle linee regolari delle FFS , sei flessibile e puoi scegliere qualsiasi collegamento senza prenotazione del posto . Per i treni panoramici come il Glacier Express, il Bernina Express, il Gotthard Express e il GoldenPass Express, la prenotazione dei posti è già inclusa nei nostri pacchetti e viene prenotata per te da noi.

Cosa succede se perdo il treno (in coincidenza)?

Se si perde la coincidenza, di solito non è un problema. Il biglietto rimane valido e si può semplicemente prendere il treno successivo . Tuttavia, questo non vale per i treni p anoramici , che spesso circolano una sola volta al giorno e i cui posti devono essere prenotati . Puoi trovare gli orari esatti nella App mobile delle FFS o su ffs.ch . I nostri biglietti del treno sono flessibili e non sono vincolati a un collegamento ferroviario specifico, ad eccezione della prenotazione dei posti per i treni panoramici .

Come verrò informato delle variazioni di orario?

Per essere informati su eventuali modifiche dell'orario, ti consigliamo di controllare regolarmente l'orario attuale nella App Mobile FFS o su ffs.ch .

I cani sono ammessi sul treno?

I cani sono ammessi sulla maggior parte dei treni e su quasi tutti i treni panoramici ad eccezione del Glacier Express . I biglietti del treno per i cani devono essere organizzati in proprio .

Quanto bagaglio a mano e gratuito posso portare con me?

In Svizzera non ci sono limiti fissi di bagaglio per i viaggi in treno , nemmeno per i treni panoramici. Tuttavia, si consiglia di portare solo il bagaglio necessario per garantire comodità e spazio a tutti i viaggiatori . Per alcuni viaggi panoramici , è possibile prenotare un servizio di trasporto bagagli se si desidera che il bagaglio venga trasportato comodamente durante il viaggio. Così potrai rilassarti e goderti il tuo viaggio.

Chi posso contattare se ho dimenticato qualcosa sul treno?

Se avete dimenticato qualcosa sul treno, potete contattare il Helpdesk FFS o, nel caso dei treni Panoramici, direttamente il rispettivo fornitore . Essi ti aiuteranno a ritrovare gli oggetti smarriti.

Da dove partono i treni panoramici e come sono suddivise la prima e la seconda classe?

I treni panoramici partono dalle stazioni delle rispettive città , e il binario corrispondente è indicato nell' orario FFS e sui quadri di partenza in loco con la abbreviazione «PE» . Le carrozze sono divise per classe: Le porte delle carrozze sono etichettate "1" per la 1ª classe e "2" per la 2ª classe . I vagoni di prima classe sono spesso contrassegnati anche da una striscia orizzontale gialla per distinguerli da quelli di seconda classe.

Quanto tempo ci vuole per cambiare treno in Svizzera?

L' orario FFS mostra i collegamenti con tempo di cambio sufficiente . La rete ferroviaria svizzera è una delle più efficienti al mondo e i tempi di cambio treno sono calcolati in modo da permetterti di prendere il tuo treno di coincidenza senza problemi. Nella maggior parte delle stazioni, le distanze tra i binari sono brevi , quindi è possibile cambiare treno in pochi minuti. Se hai bisogno di più tempo , puoi selezionare specifiche connessioni con tempi di cambio più lunghi .

C'è il WiFi sui treni?

Purtroppo, sulla maggior parte dei treni in Svizzera non è disponibile il WiFi. Tuttavia, circa 80 stazioni FFS in tutto il Paese offrono accesso gratuito a Internet .

Il trasporto pubblico è dotato di aria condizionata?

Si, la maggior parte dei treni, degli autobus, dei tram e dei battelli in Svizzera sono climatizzati in estate .

Di quali documenti ho bisogno per entrare nel Paese?

I documenti richiesti per l'ingresso possono variare a seconda della nazionalità . Potete trovare informazioni sui documenti richiesti qui: Informazioni sull'ingresso e il soggiorno in Svizzera Se viaggiate con il Bernina Express o con la Ferrovia delle Centovalli via Italia , è necessaria la carta d'identità o il passaporto , a seconda della vostra nazionalità.

Quando posso prendere possesso della mia camera d'albergo?

Le camere d'albergo sono solitamente pronte per essere occupate dalle ore 15.00 . Se arrivi prima , spesso puoi lasciare i tuoi bagagli nel deposito bagagli dell'hotel fino a quando la tua camera non sarà disponibile. Per informazioni più dettagliate, si prega di contattare direttamente l'hotel .

Dove posso lasciare i miei bagagli quando faccio un'escursione?

Nella maggior parte delle grandi stazioni ferroviarie svizzere è possibile depositare comodamente i propri bagagli negli armadietti . Sono ideali per brevi viaggi o visite turistiche. I prezzi degli armadietti variano a seconda delle dimensioni . Le stazioni più grandi offrono anche un servizio di deposito bagagli separato .

Dove posso parcheggiare se viaggio in auto?

Ti consigliamo di visitare il sito parking.ch - il più grande portale di parcheggi della Svizzera . Inserendo la tua destinazione e la durata del parcheggio desiderata avrai una panoramica delle opzioni di parcheggio disponibili e dei rispettivi costi . Si prega di notare che Zermatt, Wengen e Saas-Fee sono località chiuse al traffico . In queste località è necessario parcheggiare l'auto in un garage esterno al resort . Per un viaggio più comodo , tuttavia, ti consigliamo di pianificare il tuo viaggio in treno .

Come posso pagare in loco?

Di norma, è possibile pagare comodamente in loco con la propria carta di credito o di debito o prelevare contanti presso un bancomat. Tieni conto delle tasse applicate dalla tua banca . In alternativa, hai la possibilità di cambiare la valuta estera in franchi svizzeri presso le principali stazioni ferroviarie in Svizzera.

Quali sono i numeri telefonici di emergenza in Svizzera?

I numeri telefonici di emergenza sono: 117 – Polizia 118 – Vigili del Fuoco 144 – Ambulanza 112 – Chiamata di emergenza internazionale 1414 – REGA (Guardia aerea svizzera di soccorso) per il soccorso aereo in caso di emergenza

Che tempo fa in Svizzera?

Il tempo in Svizzera può essere molto mutevole , soprattutto in montagna. Per le previsioni meteo aggiornate, gli avvisi e le mappe meteo dettagliate , si consiglia di visitare il sito web di MeteoSvizzera .

Quale abbigliamento è necessario?

Informati in anticipo sulle condizioni meteorologiche della tua destinazione. Tieni presente che le temperature sulle vette sono significativamente più basse rispetto alle valli – come regola generale, la temperatura può scendere fino a 1°C (1,8°F) per ogni 100 metri di altitudine. Sulle vette è importante una elevata protezione solare e un abbigliamento resistente al vento e alle intemperie . Per le escursioni in montagna oltre i 2'000 metri di altitudine , è consigliabile portare sempre con sé indumenti caldi , poiché il tempo può cambiare rapidamente ed è possibile anche la neve.

Informazioni

Domande frequenti

Hai domande sulla prenotazione, sui documenti di viaggio o sul viaggio in treno in Svizzera? Nelle nostre domande frequenti troverai tutte le informazioni importanti sul tuo viaggio – dalla prenotazione al soggiorno. Consigli pratici e risposte ti aiuteranno a pianificare al meglio il tuo viaggio in Svizzera. Se hai altre domande, saremo lieti di aiutarti.