Kann ich telefonisch buchen?

Ja , du kannst deine Reise auch telefonisch buchen . Es fallen lediglich die üblichen lokalen Telefongebühren an. Unsere Reiseexpert:innen stehen dir während den Öffnungszeiten gerne zur Verfügung , um deine Buchung entgegenzunehmen und deine Fragen zu beantworten. Die Kontaktdaten findest du unten .

Auf was muss ich bei der Online-Buchung achten?

Bei der Online-Buchung auf der Website von Switzerland Travel Centre kannst du deine Reise ganz nach deinen Vorstellungen zusammenstellen . Wähle dein Reisedatum , die gewünschte Hotelkategorie sowie Zusatzaktivitäten aus. Wenn du bereits ein Abonnement hast , vergewissere dich, dass du die richtige Option ausgewählt hast. Bevor du deine Buchung abschliesst, überprüfe und bestätige alle Angaben . Unser Buchungstool bietet dir ausserdem die Möglichkeit, deine Reise per E-Mail zu versenden . Über diesen Link kannst du die Planung innerhalb einer Woche bequem fortsetzen. Beachte bitte, dass die Hotelpreise tagesaktuell sind und sich je nach Verfügbarkeit ändern können.

Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen?

Ja, im Buchungssystem kannst du zu Beginn bis zu 4 Zimmer für maximal 9 Reisende gleichzeitig auswählen. Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, stehen dir unsere Reiseexpert:innen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du unten .

Wie kann ich eine Reise für meine Familie mit Kindern buchen, und gibt es spezielle Anforderungen oder Rabatte?

Unsere Pauschalangebote können von Familien mit Kindern in der Regel direkt online gebucht werden. Die Kinderpreise gelten, wenn ein Kind mit zwei vollzahlenden Erwachsenen im Zimmer übernachtet und mit mindestens einem Elternteil anreist. Für Familien mit Wohnsitz in der Schweiz werden die Preise für Kinder von 6 bis 15 Jahren auf der Basis einer Junior-Karte oder einer Kindermitfahrkarte berechnet, die vor der Abreise gekauft werden muss. Für F amilien mit Wohnsitz im Ausland ist in der Regel eine Swiss Family Card inkludiert. Ansonsten kann eine Kindermitfahrkarte direkt bei der SBB erworben werden. Sollte das gewünschte Angebot für Familien nicht verfügbar sein, erstellen unsere Reiseexpert:innen gerne ein individuelles Angebot . Kontaktiere uns dazu bitte direkt – die Kontaktdaten findest du unten .

Ich bin in meiner Mobilität eingeschränkt. Wie gehe ich vor?

Für eine barrierefreie Reise , die deinen Bedürfnissen entspricht, kontaktiere bitte unsere Reiseexpert:innen . Sie unterstützen dich gerne bei der Organisation und stellen sicher, dass alle Aspekte deiner Reise an deine Anforderungen angepasst werden. Die Kontaktdaten findest du unten , um weitere Details zu klären oder spezielle Wünsche anzubringen.

Warum hat sich der Preis meiner gewünschten Reise verändert?

Die Preise unserer Reisen werden tagesaktuell angepasst und können sich aufgrund von dynamischen Preisänderungen unserer Hotelpartner verändern. Der endgültige Preis wird beim Abschluss der Buchung angezeigt. Nachträgliche Preisänderungen sind leider nicht möglich.

Wie kann ich bei der Buchung meine Wünsche anbringen?

Du hast die Möglichkeit, im Bemerkungsfeld vor Abschluss der Buchung zusätzliche Wünsche und Informationen anzugeben. Klassen- und Zimmerupgrades können direkt während des Buchungsprozesses ausgewählt werden. Wenn dein Wunsch ein Hotel betrifft, leiten wir deine Anfrage an das Hotel weiter. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass alle Anpassungen umgesetzt werden können.

Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung dazubuchen?

Im Buchungsprozess hast du die Möglichkeit die FLEX OPTION als Zusatzoption dazuzubuchen. Die Kosten betragen CHF 49.– pro Person . Mit der FLEX OPTION kannst du deine Reise bis 5 Tage vor Abreise einmalig kostenlos umbuchen oder stornieren . Ausnahme: Bei Reisen mit der Glacier Express Excellence Class entstehen folgende zusätzliche Kosten: Bis 60 Tage vor Reisedatum: CHF 270.– pro Person Weniger als 60 Tage vor Reisedatum: CHF 540.– pro Person Unsere regulären Stornobedingungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bei uns stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover und JCB . Zudem bieten wir die Option, per Rechnung zu zahlen, wofür eine Gebühr von CHF 30.– anfällt. Bitte beachte, dass Zahlungen mit Reka-Checks, Reka-Karte sowie SBB-Gutscheinen nicht möglich sind .

Wie kann ich meinen Switzerland Travel Centre-Gutschein oder Promocode bei der Zahlung einlösen?

Um einen Switzerland Travel Centre-Gutschein einzulösen, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail – die Kontaktdaten findest du unten . Beachte bitte, dass Gutscheine nicht für Ferienwohnungen, Bahntickets ohne Hotelübernachtung oder direkte Hotelbuchungen anwendbar sind. Promocodes aus Aktionen kannst du direkt am Ende des Buchungsprozesses eingeben.

Kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

Für Änderungen an deiner Buchung wende dich bitte an unsere Reiseexpert:innen . Die Bearbeitungsgebühren liegen bei CHF 60.– pro Person, maximal CHF 120.– pro Buchung. Zusätzliche Kosten können bei Anpassungen wie Hotel- oder Zug-Upgrades anfallen. Die genauen Bearbeitungsgebühren findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen . Teile uns deine Änderungen am besten per E-Mail mit. Die Kontaktdaten findest du unten .

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Um deine Buchung zu stornieren, kontaktiere uns bitte schriftlich per E-Mail . Die Kontaktdaten findest du unten . Für die Berechnung der Annullierungskosten gilt das Eingangsdatum der Stornierung bei uns. Detaillierte Informationen zu den Kosten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen . Falls du privat eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, nimm bitte direkt Kontakt mit dieser auf – ein Arztzeugnis kann erforderlich sein. Hast du unsere FLEX OPTION abgeschlossen und die Stornierung erfolgt innerhalb des zulässigen Zeitraums , erstatten wir dir den Reisepreis abzüglich der FLEX OPTION Gebühr direkt auf deine Kreditkarte oder Bankkonto. Für eine Banküberweisung bitten wir dich, uns deine Kontodaten schriftlich mitzuteilen .

Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Die meisten Reiseunterlagen werden digital ausgestellt und per E-Mail versandt. Bei Angeboten der Grand Tour of Switzerland werden die Unterlagen jedoch per Post zugestellt, ins Ausland mit dem Kurierdienst TNT . In der Regel erhältst du deine Reiseunterlagen etwa 2 – 3 Wochen vor Reisebeginn .

Ich habe bezahlt und keine Reiseunterlagen erhalten. Was kann ich tun?

Falls du deine Reiseunterlagen nicht erhalten hast, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner , da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten stehen dir unsere Reiseexpert:innen während den Öffnungszeiten gerne zur Verfügung – die Kontaktdaten findest du unten .

Wie kann ich Unstimmigkeiten während meines Aufenthalts melden?

Solltest du mit deinem Zimmer oder dem Hotelservice unzufrieden sein , wende dich bitte zunächst direkt an die Rezeption des Hotels . In vielen Fällen kann eine Lösung vor Ort gefunden werden, wie zum Beispiel ein alternatives Zimmer. Sollte dein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden, stehen dir unsere Reiseexpert:innen während der Öffnungszeiten telefonisch zur Verfügung und unterstützen dich gerne weiter. Falls das Problem weiterhin bestehen bleibt, lasse dir die Unregelmässigkeiten vor Ort schriftlich bestätigen und sende uns nach deiner Rückkehr eine detaillierte Schilderung per E-Mail an customercare@stc.ch .

Was beinhaltet mein Bahnticket?

Je nach Reise und Wohnsitzland bieten wir unterschiedliche Bahntickets an. Die Art des inkludierten Bahntickets hängt zudem von der Abonnement-Auswahl ab, die du zu Beginn des Buchungsprozesses triffst. Bitte wähle dabei nur das Bahn-Abonnement aus, das du während deines Reisezeitraums tatsächlich besitzt . Das individuelle Tailormade-Bahnticket ist für deine Reise ab/bis zu einem beliebigen Ort in der Schweiz bzw. bis zur Schweizer Grenze oder zum Flughafen konzipiert. Es gilt für alle Fahrten gemäss Reiseprogramm, inklusive Hin- und Rückfahrt . Das Ticket ist in beide Richtungen gültig, auch wenn oft nur eine Fahrtrichtung angegeben ist. Für internationale Gäste kann je nach Preisvorteil zusätzlich eine Swiss Half Fare Card, ein Swiss Travel Pass, ein Swiss Travel Pass Flex oder ein Interrail-Pass inbegriffen sein. Alternativ können auch Regionalpässe oder Streckentickets enthalten sein, die freie Fahrten in bestimmten Regionen oder auf bestimmten Strecken sowie teils Ermässigungen auf Bergbahnen und Sehenswürdigkeiten bieten. Die genauen Details findest du im jeweiligen Reiseprogramm . Das entsprechende Bahnticket ist im Buchungsprozess enthalten und wird zusammen mit den Reiseunterlagen zugestellt . Bei Fragen helfen dir unsere Reiseexpert:innen gerne weiter. Die Kontaktdaten findest du unten .

Bin ich an eine spezifische Zugverbindung gebunden?

Mit deinem Zugticket bist du flexibel und kannst jede passende Verbindung nutzen . Den aktuellen Fahrplan kannst du in der SBB Mobile App oder auf sbb.ch einsehen. Wenn du jedoch eine Sitzplatzreservierung in einem Panoramazug hast, bist du an die angegebene Abfahrtszeit gebunden . Die genauen Fahrzeiten findest du in deinen Reiseunterlagen .

Wie finde ich das Gleis, von dem mein Zug abfährt?

Das Gleis deines Zuges in der Schweiz erfährst du über die SBB Mobile App oder auf sbb.ch . Beide bieten dir aktuelle Informationen zu Gleisen und Abfahrtszeiten . Alternativ kannst du die Anzeigetafeln in den Bahnhöfe n nutzen. Panoramazüge erkennst du im Fahrplan an der Kennzeichnung «PE» .

Ist der Transfer vom Bahnhof zum Hotel in meiner Reise inkludiert?

In der Regel ist der Transfer vom Bahnhof zum Hotel nicht in unseren Pauschalreisen enthalten . Viele Hotels bieten jedoch einen eigenen Transferservice an. Für genauere Informationen oder zur Buchung des Transfers kontaktiere bitte direkt das jeweilige Hotel .

Benötige ich einen Hotel-Voucher, um einzuchecken?

Für den Check-in im Hotel genügt dein Nachname und die Buchungsnummer , die du in deinen Reiseunterlagen findest. Ein zusätzlicher Hotel-Voucher ist nicht erforderlich .

Gibt es eine Reiseleitung vor Ort und werden die Reisen geführt?

Unsere Reisen sind individuell und unbegleitet , daher ist keine Reiseleitung vor Ort vorgesehen. Während der Öffnungszeiten stehen dir jedoch unsere Reiseexpert:innen gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du unten . Zusätzlich kannst du Unterstützung beim Hotel, im örtlichen Tourismusbüro oder am Bahnhofsschalter erhalten. Wenn du eine geführte Reise bevorzugst , bieten wir auch entsprechende Optionen an. Weitere Informationen dazu findest du in unseren Gruppenreisen .

Ist eine Sitzplatzreservation obligatorisch?

Auf den regulären Strecken der SBB bist du flexibel und kannst jede beliebige Verbindung ohne Sitzplatzreservierung wählen. Für die Panoramazüge wie Glacier Express, Bernina Express, Gotthard Express und GoldenPass Express ist die Sitzplatzreservierung in unseren Packages bereits inbegriffen und wird von uns für dich gebucht .

Was passiert, wenn ich meinen (Anschluss-)Zug verpasse?

Wenn du deinen Anschlusszug verpasst, ist das normalerweise kein Problem . Dein Ticket bleibt gültig, und du kannst einfach den nächsten Zug nehmen . Dies gilt jedoch nicht für die Panoramazüge , die oft nur einmal am Tag verkehren und deren Sitzplätze reserviert werden müssen. Die genauen Fahrpläne findest du in der SBB Mobile App oder auf sbb.ch . Unsere Fahrausweise sind flexibel und nicht an eine spezifische Zugverbindung gebunden, ausser bei der Sitzplatzreservierung für Panoramazüge .

Wie werde ich über Fahrplanänderungen informiert?

Um über mögliche Fahrplanänderungen informiert zu bleiben, empfehlen wir dir, regelmässig den aktuellen Fahrplan in der SBB Mobile App oder auf sbb.ch zu überprüfen.

Sind Hunde im Zug erlaubt?

Hunde sind in den meisten Zügen sowie in fast allen Panoramazügen mit Ausnahme des Glacier Express erlaubt. Die Bahntickets für Hunde müssen selbst organisiert werden.

Wie viel Hand- und Freigepäck darf ich mitnehmen?

In der Schweiz gibt es keine festen Gepäckbegrenzungen für Zugreisen , auch nicht für Panoramazüge. Die Regeln für Handgepäck und Freigepäck sind relativ flexibel und hängen von gegenseitiger Rücksichtnahme ab. Wir empfehlen jedoch, nur so viel Gepäck wie nötig mitzunehmen, um Komfort und Platz für alle Reisenden zu gewährleisten. Bei einigen Panoramareisen kann ein Gepäcktransportservice dazugebucht werden , wenn du dein Gepäck während der Reise bequem transportieren lassen möchtest. So kannst du deine Reise entspannt geniessen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas im Zug vergessen habe?

Wenn du etwas im Zug vergessen hast, kannst du dich entweder an den Helpdesk der SBB oder bei den Panoramazügen direkt an den jeweiligen Anbieter wenden. Sie werden dir weiterhelfen, um verlorene Gegenstände wiederzufinden.

Wo fahren die Panoramazüge ab und wie sind die 1. Klasse und 2. Klasse unterteilt?

Die Panoramazüge fahren an den Bahnhöfen des jeweiligen Ortes ab, und das entsprechende Gleis wird im SBB-Fahrplan sowie den Abfahrtstafeln vor Ort mit dem Kürzel «PE» angezeigt. Die Waggons sind nach Klasse unterteilt: Die Türen der Waggons sind mit «1» für die 1. Klasse und «2» für die 2. Klasse gekennzeichnet. Waggons der 1. Klasse sind häufig zusätzlich mit einem gelben horizontalen Streifen markiert, um sie von der 2. Klasse zu unterscheiden.

Wie lange benötige ich zum Umsteigen in der Schweiz?

Der SBB-Fahrplan zeigt dir Verbindungen mit ausreichend Umsteigezeit an. Das Schweizer Bahnnetz ist eines der effizientesten der Welt, und die Umsteigezeiten sind so berechnet, dass du deinen Anschlusszug problemlos erreichen solltest. In den meisten Bahnhöfen sind die Wege zwischen den Gleisen kurz , sodass auch ein Umstieg in wenigen Minuten möglich ist. Falls du mehr Zeit benötigst , kannst du gezielt Verbindungen mit längeren Umsteigezeiten auswählen.

Gibt es in den Zügen WiFi?

In den meisten Zügen in der Schweiz steht leider kein WiFi zur Verfügung. Allerdings bieten rund 80 SBB-Bahnhöfe landesweit kostenlosen Internetzugang .

Sind die öffentlichen Verkehrsmittel mit Klimaanlagen ausgestattet?

Ja, die meisten Züge, Busse, Trams und Schiffe in der Schweiz sind im Sommer klimatisiert .

Welche Dokumente benötige ich zur Einreise?

Die benötigten Dokumente für die Einreise können je nach Staatsangehörigkeit variieren . Hier kannst du dich über die erforderlichen Dokumente informieren: Informationen zu Einreise und Aufenthalt in der Schweiz Falls du mit dem Bernina Express oder der Centovalli-Bahn über Italien reist, ist je nach Staatsangehörigkeit eine Identitätskarte oder ein Reisepass erforderlich.

Wann kann ich das Hotelzimmer beziehen?

Hotelzimmer sind in der Regel ab 15.00 Uhr bezugsbereit. Sollte deine Ankunft früher sein, kannst du dein Gepäck oft im Gepäckraum des Hotels deponieren , bis dein Zimmer verfügbar ist. Für genauere Informationen wende dich bitte direkt an dein Hotel .

Wo kann ich mein Gepäck deponieren, wenn ich einen Ausflug mache?

An den meisten grösseren Schweizer Bahnhöfen kannst du dein Gepäck bequem in Gepäckschliessfächern deponieren. Diese sind ideal für kurze Ausflüge oder Stadtbesichtigungen. Die Preise für die Schliessfächer variieren je nach Grösse . Grössere Bahnhöfe bieten zusätzlich auch eine separate Gepäckaufbewahrung als Service an.

Wo kann ich parken, wenn ich mit dem Auto anreise?

Wir empfehlen dir, die Website parking.ch zu besuchen – das grösste Parkingportal in der Schweiz . Dort kannst du deinen Zielort und die gewünschte Parkdauer eingeben, um eine Übersicht über die verfügbaren Parkmöglichkeiten sowie die jeweiligen Kosten zu erhalten. Bitte beachte, dass Zermatt, Wengen und Saas-Fee autofreie Orte sind. In diesen Orten musst du dein Auto in einem Parkhaus ausserhalb des Ortes abstellen. Für eine bequemere Anreise empfehlen wir jedoch, die Reise per Zug zu planen.

Wie kann ich vor Ort bezahlen?

In der Regel kannst du vor Ort bequem mit deiner Kredit- oder Debitkarte bezahlen oder Bargeld an einem Geldautomaten abheben. Bitte beachte dabei die Gebühren deiner Bank . Alternativ hast du die Möglichkeit, Fremdwährungen an grösseren Bahnhöfen in der Schweiz in Schweizer Franken umzutauschen .

Wie lauten die Notfall-Telefonnummern in der Schweiz?

Die Notfall-Telefonnummern lauten: 117 – Polizei 118 – Feuerwehr 144 – Ambulanz 112 – Internationaler Notruf 1414 – REGA (Schweizerische Rettungsflugwacht) für Luftrettung in Notfällen

Wie ist das Wetter in der Schweiz?

Das Wetter in der Schweiz kann sehr wechselhaft sein, insbesondere in den Bergen. Für aktuelle Wettervorhersagen, Warnungen und detaillierte Wetterkarten empfehlen wir, die Website von MeteoSchweiz zu besuchen.

Welche Kleidung wird benötigt?

Informiere dich vorab über die Wetterlage am jeweiligen Zielort. Beachte, dass die Temperaturen auf Gipfeln deutlich niedriger sind als in den Tälern – als Faustregel gilt, dass pro 100 Höhenmeter die Temperatur um bis zu 1°C (1,8°F) sinken kann. Auf Gipfeln sind hoher Sonnenschutz sowie wind- und wetterdichte Kleidung wichtig. Bei Bergausflügen über 2000 m ü. M. empfiehlt es sich, stets warme Kleidung mitzunehmen, da sich das Wetter schnell ändern kann und auch Schnee möglich ist.

Reiseinfos

Häufige Fragen

Du hast Fragen zur Buchung, zu Reiseunterlagen oder zu Zugreisen in der Schweiz? In unseren häufig gestellten Fragen findest du alle wichtigen Infos rund um deine Reise – von der Reservation bis zu deinem Aufenthalt. Praktische Tipps und Antworten helfen dir, deine Schweiz-Reise optimal zu planen. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.