Question 1

Kann ich telefonisch buchen?

Accepted Answer

Ja, du kannst deine Reise auch telefonisch buchen. Es fallen lediglich die üblichen lokalen Telefongebühren an. Unsere Reiseexpert:innen stehen dir während den Öffnungszeiten gerne zur Verfügung, um deine Buchung entgegenzunehmen und deine Fragen zu beantworten. Die Kontaktdaten findest du unten.

Question 2

Auf was muss ich bei der Online-Buchung achten?

Accepted Answer

Bei der Online-Buchung auf der Website von Switzerland Travel Centre kannst du deine Reise ganz nach deinen Vorstellungen zusammenstellen. Wähle dein Reisedatum, die gewünschte Hotelkategorie sowie Zusatzaktivitäten aus. Wenn du bereits ein Abonnement hast, vergewissere dich, dass du die richtige Option ausgewählt hast. Bevor du deine Buchung abschliesst, überprüfe und bestätige alle Angaben. Unser Buchungstool bietet dir ausserdem die Möglichkeit, deine Reise per E-Mail zu versenden. Über diesen Link kannst du die Planung innerhalb einer Woche bequem fortsetzen. Beachte bitte, dass die Hotelpreise tagesaktuell sind und sich je nach Verfügbarkeit ändern können.

Question 3

Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen?

Accepted Answer

Ja, im Buchungssystem kannst du zu Beginn bis zu 4 Zimmer für maximal 9 Reisende gleichzeitig auswählen. Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, stehen dir unsere Reiseexpert:innen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du unten.

Question 4

Wie kann ich eine Reise für meine Familie mit Kindern buchen, und gibt es spezielle Anforderungen oder Rabatte?

Accepted Answer

Unsere Pauschalangebote können von Familien mit Kindern in der Regel direkt online gebucht werden. Die Kinderpreise gelten, wenn ein Kind mit zwei vollzahlenden Erwachsenen im Zimmer übernachtet und mit mindestens einem Elternteil anreist. Für Familien mit Wohnsitz in der Schweiz werden die Preise für Kinder von 6 bis 15 Jahren auf der Basis einer Junior-Karte oder einer Kindermitfahrkarte berechnet, die vor der Abreise gekauft werden muss. Für Familien mit Wohnsitz im Ausland ist in der Regel eine Swiss Family Card inkludiert. Ansonsten kann eine Kindermitfahrkarte direkt bei der SBB erworben werden. Sollte das gewünschte Angebot für Familien nicht verfügbar sein, erstellen unsere Reiseexpert:innen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktiere uns dazu bitte direkt – die Kontaktdaten findest du unten.

Question 5

Ich bin in meiner Mobilität eingeschränkt. Wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Für eine barrierefreie Reise, die deinen Bedürfnissen entspricht, kontaktiere bitte unsere Reiseexpert:innen. Sie unterstützen dich gerne bei der Organisation und stellen sicher, dass alle Aspekte deiner Reise an deine Anforderungen angepasst werden. Die Kontaktdaten findest du unten, um weitere Details zu klären oder spezielle Wünsche anzubringen.

Question 6

Warum hat sich der Preis meiner gewünschten Reise verändert?

Accepted Answer

Die Preise unserer Reisen werden tagesaktuell angepasst und können sich aufgrund von dynamischen Preisänderungen unserer Hotelpartner verändern. Der endgültige Preis wird beim Abschluss der Buchung angezeigt. Nachträgliche Preisänderungen sind leider nicht möglich.

Question 7

Wie kann ich bei der Buchung meine Wünsche anbringen?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit, im Bemerkungsfeld vor Abschluss der Buchung zusätzliche Wünsche und Informationen anzugeben. Klassen- und Zimmerupgrades können direkt während des Buchungsprozesses ausgewählt werden. Wenn dein Wunsch ein Hotel betrifft, leiten wir deine Anfrage an das Hotel weiter. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass alle Anpassungen umgesetzt werden können.

Question 8

Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung dazubuchen?

Accepted Answer

Im Buchungsprozess hast du die Möglichkeit die FLEX OPTION als Zusatzoption dazuzubuchen. Die Kosten betragen CHF 49.– pro Person. Mit der FLEX OPTION kannst du deine Reise bis 5 Tage vor Abreise einmalig kostenlos umbuchen oder stornieren.

Ausnahme: Bei Reisen mit der Glacier Express Excellence Class entstehen folgende zusätzliche Kosten:

Bis 60 Tage vor Reisedatum: CHF 245.– pro Person

Weniger als 60 Tage vor Reisedatum: CHF 490.– pro Person

Unsere regulären Stornobedingungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 9

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Accepted Answer

Bei uns stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover und JCB. Zudem bieten wir die Option, per Rechnung zu zahlen, wofür eine Gebühr von CHF 30.– anfällt. Bitte beachte, dass Zahlungen mit Reka-Checks, Reka-Karte sowie SBB-Gutscheinen nicht möglich sind.

Question 10

Wie kann ich meinen Switzerland Travel Centre-Gutschein oder Promocode bei der Zahlung einlösen?

Accepted Answer

Um einen Switzerland Travel Centre-Gutschein einzulösen, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail – die Kontaktdaten findest du unten. Beachte bitte, dass Gutscheine nicht für Ferienwohnungen, Bahntickets ohne Hotelübernachtung oder direkte Hotelbuchungen anwendbar sind. Promocodes aus Aktionen kannst du direkt am Ende des Buchungsprozesses eingeben.

Question 11

Kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

Accepted Answer

Für Änderungen an deiner Buchung wende dich bitte an unsere Reiseexpert:innen. Die Bearbeitungsgebühren liegen bei CHF 60.– pro Person, maximal CHF 120.– pro Buchung. Zusätzliche Kosten können bei Anpassungen wie Hotel- oder Zug-Upgrades anfallen. Die genauen Bearbeitungsgebühren findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Teile uns deine Änderungen am besten per E-Mail mit. Die Kontaktdaten findest du unten.

Question 12

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Um deine Buchung zu stornieren, kontaktiere uns bitte schriftlich per E-Mail. Die Kontaktdaten findest du unten.

Für die Berechnung der Annullierungskosten gilt das Eingangsdatum der Stornierung bei uns. Detaillierte Informationen zu den Kosten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls du privat eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, nimm bitte direkt Kontakt mit dieser auf – ein Arztzeugnis kann erforderlich sein.

Hast du unsere FLEX OPTION abgeschlossen und die Stornierung erfolgt innerhalb des zulässigen Zeitraums, erstatten wir dir den Reisepreis abzüglich der FLEX OPTION Gebühr direkt auf deine Kreditkarte oder Bankkonto. Für eine Banküberweisung bitten wir dich, uns deine Kontodaten schriftlich mitzuteilen.

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