Consulente di viaggio

Daniela Derendinger

Benvenuti allo Switzerland Travel Centre!
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Benvenuti nelle pagine web di STC Switzerland Travel Centre AG e in particolare nel sito SwitzerlandTravelCentre.com


Siamo lieti che le nostre offerte abbiano suscitato il suo interesse. La protezione della sua sfera privata e dei suoi dati personali è molto importante per noi. I suoi dati sono raccolti e utilizzati sempre in conformità alle disposizioni del Regolamento generale UE sulla protezione dei dati 2016/679 (GDPR), nonché della legge federale tedesca sulla protezione dei dati (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) e della legge sui mezzi di comunicazione telematici (Telemediengesetz, TMG). In qualità di titolari del trattamento dei dati le spieghiamo di seguito quali dati raccogliamo e come li trattiamo.


1. Dati personali


Ai sensi del GDPR sono dati personali tutte le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile; si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale. I dati personali sono conservati solo nella misura necessaria a fornire la prestazione richiesta, a ottemperare alle disposizioni di legge o ancora per una delle finalità indicate di seguito.


2. Dati resi anonimi / file di registro


Può visitare il nostro sito senza fornire alcun dato personale. A ogni sua visita vengono tuttavia memorizzati in forma anonima taluni dati, come quelli relativi alle pagine o alle offerte che lei ha consultato. Tali dati non sono di natura personale e non rientrano quindi nell’ambito di applicazione del GDPR o della BDSG.


Il provider del sito e delle pagine raccoglie dati sugli accessi alla pagina e li archivia come file del registro server. Tali file contengono i seguenti dati:


Siti web visitati, ora di accesso al sito, quantità di dati visualizzati in byte, fonte/link della pagina di provenienza, browser, sistema operativo e indirizzo IP utilizzato.


I dati sono raccolti esclusivamente al fine di svolgere analisi statistiche e migliorare il sito. In ogni caso il provider del sito si riserva di verificare retrospettivamente i file del registro server se dovessero sussistere sospetti concreti di un utilizzo illecito.


I dati anonimi sono raccolti esclusivamente per una valutazione statistica che ci consente di migliorare la nostra offerta. Si rimanda anche alla sezione «Diritto di informazione / diritto di revoca».


3. Finalità della raccolta di dati personali


La raccolta di dati personali diventa indispensabile nel momento in cui lei decide di prenotare un viaggio o altre prestazioni tramite il nostro portale, di contattarci, di abbonarsi alla nostra newsletter o di utilizzare altre offerte presenti nel nostro sito che richiedono necessariamente il trattamento di dati personali. Tra queste rientrano anche i buoni di acquisto e la partecipazione ai concorsi.


In conformità alle disposizioni di legge e al fine di ridurre al minimo la raccolta di dati sono rilevati in genere solo i dati strettamente necessari a dispensare il servizio richiesto. I dati supplementari eventualmente richiesti nei nostri moduli sono sempre facoltativi e contrassegnati come tali.


Il sistema deve inoltre conservare nella memoria temporanea l’indirizzo IP per trasmettere il sito web al dispositivo dell’utente. A tal fine, l’indirizzo IP dell’utente deve essere memorizzato per l’intera durata della sessione. La memorizzazione in file di registro è inoltre indispensabile per garantire le funzionalità del sito. I dati sono utilizzati anche per ottimizzare il sito e garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici, ma non sono analizzati con finalità di marketing. Queste finalità rappresentano anche il nostro interesse legittimo al trattamento dei dati ai sensi dell’art. 6, cpv. 1 lettera f GDPR.


I dati raccolti durante la prenotazione di un viaggio o altre prestazioni sono utilizzati per la gestione della prenotazione e per finalità di marketing e statistiche ai sensi delle disposizioni di legge.


La base giuridica per l’invio della newsletter in connessione con l’acquisto di beni o servizi è l’art. 7, cpv. 3 LCSI.


Se si abbona alla nostra newsletter, raccogliamo e utilizziamo i suoi dati personali e i dati relativi al suo viaggio anche ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lettera f GDPR per offrirle un’assistenza ottimale come abbonato alla newsletter.


Il trattamento dei dati dopo l’iscrizione alla newsletter è lecito se l’interessato ha espresso il proprio consenso come stabilito dall’art. 6 cpv. 1 lettera a GDPR.


Utilizziamo i dati personali raccolti anche per la gestione dei rapporti con la clientela, la consulenza alla clientela (p. es. informazioni sullo svolgimento del soggiorno), la realizzazione di campagne promozionali e di marketing (tra cui l’invio di cataloghi e altro materiale promozionale entro i limiti di legge o sondaggi sulla soddisfazione dei clienti) e l’elaborazione dell’ordine.


4. Base giuridica per il trattamento di dati personali


Richiediamo il consenso al trattamento dei dati personali in conformità all’art. 6, cpv. 1 lettera a del Regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati (GDPR).


Il trattamento di dati personali necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte viene effettuato in base all’art. 6, cpv. 1 lettera b GDPR. Il medesimo articolo si applica al trattamento dei dati necessario all’esecuzione di misure precontrattuali.


Il trattamento di dati personali necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetta la nostra azienda è effettuato ai sensi dell’art. 6, cpv. 1 lettera c GDPR.


Nei casi in cui il trattamento è necessario per la salvaguardia degli interessi vitali dell’interessato o di un’altra persona fisica trova applicazione l’art. 6, cpv. 1 lettera d GDPR.


Quando il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse della nostra azienda o di terzi, sempre che su di esso non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato, trova applicazione l’art. 6, cpv. 1 lettera f GDPR.


5. Trasmissione di dati personali a terzi


I suoi dati personali saranno ceduti a terzi esclusivamente entro i limiti previsti dalle norme pertinenti, soprattutto in materia di protezione dei dati e della concorrenza.


Nella misura in cui è necessario per l’esecuzione della prestazione contrattuale da noi dovuta o eventuali obblighi di legge, i suoi dati saranno trasmessi anche a nostri subappaltanti o fornitori incaricati di erogare prestazioni per nostro conto o in nostro nome (tra cui la gestione tecnica dell’invio di posta ed e-mail, la gestione dei pagamenti, l’assistenza clienti).


I dati sono inoltre trasmessi a persone o società che si occupano della sua prenotazione e segnatamente società di trasporti, tour operator, alberghi, agenzie di viaggio, noleggiatori di autoveicoli, operatori di navi da crociera, autorità e soggetti analoghi. Le facciamo presente che le disposizioni in materia di protezione dei dati valide presso il domicilio o la sede di tali persone e imprese potrebbero discostarsi da quelle in vigore in Germania.


Comunichiamo e trasmettiamo i suoi dati a terzi quando siamo obbligati a farlo dalla legge o da una procedura giudiziale passata in giudicato.


Lei ha il diritto di ricevere i dati che ci ha fornito e che la riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico. Parimenti è suo diritto trasmettere questi dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento che li aveva raccolti.


6. Conservazione e cancellazione dei dati


I suoi dati personali sono conservati per le finalità menzionate alla sezione «Finalità della raccolta di dati personali». I dati personali dell’interessato sono cancellati o bloccati appena decade il motivo per cui erano stati conservati. I dati possono essere inoltre conservati se previsto dal legislatore europeo o nazionale nell’ambito di norme, direttive e leggi dell’Unione cui il titolare del trattamento deve sottostare. Le leggi stabiliscono obblighi e termini di conservazione diversi. I dati sono bloccati o cancellati alla scadenza del termine di conservazione prescritto dalle norme in questione, eccetto nel caso in cui sussista la necessità di una conservazione più lunga dei dati in connessione con la conclusione o l’esecuzione di un contratto.


7. Utilizzo di cookies


Utilizziamo dei cookie (piccoli file informatici contenenti informazioni testuali, inviati dal server della rete al suo browser) allo scopo di migliorare la sua esperienza delle nostre offerte online. Per esempio, se lei ci permette di utilizzare i cookie, visualizzerà alcuni messaggi una volta soltanto. I cookie hanno una scadenza; se cancella manualmente i cookie prima che scadano, nella successiva visita al sito le sarà inviato un nuovo cookie se non ha disattivato la funzione di installazione dei cookie.


Per le sue specifiche tecniche, un cookie può essere letto soltanto dal server che lo ha inviato. Le garantiamo che nei nostri cookie non vengono memorizzati dati personali.

Se disattiva i cookie, alcune delle nostre offerte potrebbero non essere più disponibili. Le consigliamo pertanto di abilitare in maniera permanente l’utilizzo dei cookie per il nostro sito web. La maggior parte dei browser sono impostati con l’attivazione automatica dei cookie. In ogni caso lei può impedire che i cookie siano memorizzati e impostare il suo browser in modo che compaia un messaggio ogniqualvolta viene inviato un cookie.


La base giuridica per il trattamento dei dati personali con l’utilizzo di cookie è fornita dall’art. 6, cpv. 1 lettera f GDPR.

Il trattamento dei dati personali tramite l’utilizzo di cookie per finalità di analisi con il consenso dell’interessato è disciplinato dall’art. 6 cpv. 1 lettera a GDPR.


8. Utilizzo di Google Analytics


Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA («Google»). Google Analytics utilizza dei «cookie», ossia file di testo che vengono salvati nel suo computer per consentire al nostro sito web di analizzare il suo utilizzo del sito. Le informazioni generate dai cookie sulla sua navigazione nel sito (compreso il suo indirizzo IP) sono trasmesse e conservate in un server di Google negli Stati Uniti. Google utilizzerà queste informazioni per analizzare l’uso che viene fatto del sito, compilare report sulle attività del sito web ad uso del gestore del sito e fornire altri servizi relativi all’utilizzo del sito web e di Internet. Google potrebbe altresì trasmettere queste informazioni a terzi ove ciò sia imposto dalla legge o laddove tali terzi siano incaricati del trattamento per conto di Google. Google non assocerà in alcun caso il suo indirizzo IP ad altri dati posseduti da Google. È possibile impedire l’installazione di cookie mediante un’apposita impostazione del browser, ma in tal caso potrebbe non essere possibile utilizzare alcune funzioni del sito. Utilizzando questo sito, lei acconsente al trattamento dei dati che la riguardano da parte di Google secondo le modalità e per le finalità sopra descritte.


I codici di tracciamento di Google per questo sito utilizzano la funzione «_anonymizeIp()»; ciò significa che gli indirizzi IP sono sottoposti a ulteriori trattamenti solo in forma abbreviata, in modo da impedire il loro collegamento a una persona specifica. In qualsiasi momento lei può opporsi alla raccolta e all’archiviazione dei dati con effetto a partire dai trattamenti futuri. Facendo clic sul pulsante «Disattiva» si inibisce totalmente l’attività di tracciamento. Per rendere permanente la disattivazione, il browser utilizzato deve accettare i cookie. In alternativa è possibile escludere la raccolta dei dati ricorrendo a un componente aggiuntivo del browser fornito da Google, tramite cui si può impedire che le informazioni raccolte dai cookie (compreso il suo indirizzo IP) siano trasmesse a Google Inc. e da questa utilizzate. Il plugin può essere scaricato dal seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it


9. Social plugin di Facebook


Questo sito utilizza social plugin («plugin») del social network facebook.com, gestito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti («Facebook»). Può riconoscere i plugin da uno dei loghi di Facebook («f» bianca su riquadro blu o un segno «pollice in su») o dal nome «Facebook Social Plugin». L’elenco e l’aspetto dei social plugin di Facebook possono essere visualizzati qui: http://developers.facebook.com/plugins.


Quando lei apre una pagina web del sito che contiene un plugin, il suo browser stabilisce una connessione diretta ai server di Facebook. Facebook trasmette il contenuto del plugin direttamente al suo browser che lo incorpora nella pagina web. Non possiamo determinare il tipo di dati raccolti da Facebook tramite questo plugin, quindi la informiamo in base alle nostre conoscenze: quando il plugin è installato, Facebook viene informata ogni volta che un utente apre la pagina corrispondente del nostro sito web. Se lei ha effettuato il login a Facebook, la sua visita al sito potrà essere associata al suo account di Facebook. Quando interagisce con i plugin, ad esempio premendo il pulsante «Mi piace» o lasciando un commento, le informazioni corrispondenti sono trasmesse dal suo browser direttamente a Facebook e memorizzate. Se non è iscritto a Facebook, è comunque possibile che Facebook rilevi e conservi il suo indirizzo IP. Lo scopo e l’ambito della raccolta dei dati, l’ulteriore trattamento e l’utilizzo dei dati da parte di Facebook, nonché i relativi diritti e opzioni di impostazione per proteggere la sfera privata degli utenti possono essere consultati nella normativa sulla protezione dei dati di Facebook: http://www.facebook.com/policy.php. Se lei è iscritto a Facebook e non vuole che Facebook raccolga dati su di lei tramite la nostra pagina web e li colleghi ai suoi dati di registrazione memorizzati su Facebook, deve disconnettersi da Facebook prima di visitare il sito. In alternativa può anche bloccare i social plugin di Facebook utilizzando un add-on per il browser in uso, ad esempio «Facebook Blocker».


10. Pixel di conversione di Facebook


Questo sito web utilizza «Facebook Pixel» di Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA («Facebook»). Il pixel consente di tracciare l’attività degli utenti dopo che hanno visualizzato o cliccato su un’inserzione pubblicitaria di Facebook. Questo monitoraggio consente di valutare l’efficacia delle inserzioni pubblicitarie su Facebook per finalità statistiche e ricerche di mercato e può contribuire a ottimizzare le iniziative pubblicitarie successive.


I dati raccolti ci vengono presentati in forma anonima e non consentono in alcun modo di risalire all’identità degli utenti. I dati sono memorizzati e trattati da Facebook che può associarli al relativo profilo utente e utilizzarli per finalità pubblicitarie proprie in conformità alla propria Normativa sui dati (https://www.facebook.com/about/privacy/). L’utente può permettere a Facebook e ai suoi partner di pubblicare inserzioni pubblicitarie all’interno e all’esterno di Facebook. A tal fine, l’utente può anche memorizzare un cookie sul proprio computer.


Accedendo al nostro sito web e alla nostra pagina Facebook, lei acconsente all’uso dei cookie. Per disattivare l’utilizzo dei cookie in generale sul suo computer, lei può modificare le impostazioni del suo browser affinché in futuro sia disattivata la memorizzazione dei cookie sul suo computer e i cookie memorizzati siano cancellati. Cancellando tutti i cookie è tuttavia possibile che talune funzioni del nostro sito web non siano più disponibili. L’utente può disattivare l’utilizzo di cookie da parte di terzi come Facebook anche dal seguente sito di Digital Advertising Alliance: http://www.aboutads.info/choices/


11. Utilizzo del pulsante tweet di Twitter


Questo sito web utilizza il pulsante «Tweet» del social network Twitter gestito da Twitter Inc., 750 Folsom Street, Suite 600, San Francisco, CA 94107, Stati Uniti («Twitter»). Il pulsante è contraddistinto da un uccello blu accompagnato dalla parola «Tweet» su sfondo azzurro. Quando un utente richiama una pagina web del nostro sito che contiene tale pulsante, il suo browser stabilisce una connessione diretta ai server di Twitter. Twitter trasmette il contenuto del pulsante «Tweet» direttamente al browser che lo incorpora nel messaggio tweet. L’offerente non può quindi influenzare in alcun modo il tipo di dati raccolti da Twitter tramite il pulsante ma suppone che sia incluso il rilevamento dell’indirizzo IP. Lo scopo e l’ambito della raccolta dei dati, l’ulteriore trattamento e l’utilizzo dei dati da parte di Twitter, nonché i relativi diritti e opzioni di impostazione per proteggere la sfera privata degli utenti possono essere consultati nella normativa sulla protezione dei dati di Twitter: http://twitter.com/privacy. Se il visitatore della pagina è iscritto a Twitter e non vuole che Twitter raccolga dati su di lui tramite questa pagina web e li colleghi ai suoi dati di registrazione memorizzati da Twitter, deve uscire da Twitter prima di visitare il sito.


12. Utilizzo dei social plugin di Xing


Questo sito utilizza social plugin del social network Xing gestito da XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hamburg, Germania («XING»). Questi social plugin sono contraddistinti dal logo di XING, una «X» stilizzata composta da due frecce verdi contrapposte. Quando l’utente accede a questo sito web, il suo browser stabilisce un collegamento temporaneo ai server di XING che forniscono le funzionalità del pulsante «Condividi» di Xing (incluso il calcolo e la visualizzazione del contatore). XING non raccoglie informazioni personali riguardo all’utilizzo del sito da parte dell’utente. Nello specifico, XING non memorizza indirizzi IP né analizza l’utilizzo del sito tramite cookie collegati al pulsante «Condividi» di XING. L’informativa aggiornata sulla protezione dei dati relativa al pulsante «Condividi» di XING e altre informazioni sono a disposizione degli utenti alla pagina: https://www.xing.com/app/share?op=data_protection


13. Utilizzo dei social plugin di LinkedIn


Questo sito utilizza plugin del social network LinkedIn, gestito da LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA («LinkedIn»). I plugin di LinkedIn sono riconoscibili dal relativo logo o dal pulsante Consiglia («Recommend»). La informiamo che quando accede al nostro sito, il suo browser si collega al server di LinkedIn. LinkedIn è quindi a conoscenza della visita a questo sito web effettuata con il suo indirizzo IP. Cliccando sul pulsante «Consiglia» mentre è aperto il suo account LinkedIn, lei può collegare un contenuto della nostra pagina web alla pagina del suo profilo in LinkedIn. In questo caso lei permette a LinkedIn di associare la sua visita al nostro sito alla sua persona ovvero al suo account utente. Precisiamo che non riceviamo alcuna informazione in merito al contenuto dei dati trasmessi e il loro utilizzo da parte di LinkedIn.

Può trovare maggiori informazioni sulla raccolta dei dati, sui suoi diritti legali e sulle opzioni d’impostazione alla pagina di LinkedIn: http://www.linkedin.com/


14. Utilizzo del pulsante di Instagram


Questo sito utilizza i social plugin del social network Instagram, gestito da Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California, 94025, USA. Il plugin di Instagram è riconoscibile dal pulsante «Instagram» presente sulla nostra pagina iniziale.


Cliccando sul pulsante Instagram mentre è aperto il suo account Instagram, lei può collegare i contenuti della nostra pagina web al suo profilo Instagram. In questo modo Instagram è in grado di associare la visualizzazione delle nostre pagine al suo account utente.


Precisiamo che come fornitori delle pagine non siamo a conoscenza del contenuto dei dati trasmessi nonché del loro utilizzo da parte di Instagram. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy


15. Sicurezza, domande e commenti, titolare del trattamento


La sicurezza dipende anche dal sistema che lei utilizza. La invitiamo a mantenere sempre segreti i suoi dati di accesso, a non memorizzare mai le password nel browser e a chiudere la finestra del browser quando lascia il nostro sito. Queste precauzioni riducono il rischio che terzi accedano ai suoi dati personali.


Utilizzi un sistema operativo che gestisce i diritti utente. Anche all’interno della sua famiglia, configuri più utenti nel sistema e non utilizzi mai l’Internet con i diritti di amministratore. La invitiamo a installare dei software per la sicurezza, come programmi di scansione contro i virus e firewall, e ad eseguire regolarmente gli aggiornamenti del sistema.


Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati e di altre leggi nazionali emanate in materia dagli Stati membri, nonché di eventuali altre disposizioni relative alla protezione dei dati, il titolare del trattamento per questo sito è:


STC Switzerland Travel Centre AG

Binzstrasse 38

CH-8045 Zurigo

Svizzera

Tel. +41 43 210 5500
[email protected]


16. Diritto di informazione / diritto di revoca, altri diritti dell’interessato


Lei ha il diritto di:


  • ottenere informazioni in merito ai dati personali da noi trattati che la riguardano, in conformità all’art. 15 GDPR. Nello specifico, lei può avere accesso alle informazioni relative alla finalità del trattamento, alle categorie di dati personali, alle categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, al periodo di conservazione previsto, all’esistenza del diritto dell’interessato di richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali o di opporsi al trattamento, al diritto di proporre reclamo, all’origine dei dati che non sono stati raccolti da noi, come pure alle informazioni relative all’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione ed eventuali informazioni significative in merito;

  • ottenere la rettifica tempestiva dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati personali conservati presso di noi ai sensi dell’art. 16 GDPR;

  • ottenere la cancellazione dei dati personali conservati presso di noi, salvo il caso in cui il loro trattamento sia necessario per l’esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione, per l’adempimento di un obbligo legale, per motivi di interesse pubblico o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, in conformità all’art. 17 GDPR;

  • ottenere la limitazione del trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 18 GDPR se contesta l’esattezza dei dati personali, se il trattamento è illecito e lei si oppone alla cancellazione dei dati personali, o ancora se non abbiamo più bisogno dei dati ai fini del trattamento ma sono necessari a lei per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, oppure se lei ha presentato opposizione al loro trattamento ai sensi dell’art. 21 GDPR;

  • ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che ci ha fornito, oppure di richiedere la trasmissione di tali dati a un altro titolare del trattamento ai sensi dell’art. 20 GDPR;

  • revocare il consenso al trattamento da parte nostra in qualsiasi momento ai sensi dell’art. 7, cpv. 3 GDPR. In seguito alla sua revoca non avremo più la facoltà di trattare i suoi dati in futuro;

  • presentare un reclamo a un’autorità di controllo ai sensi dell’art. 77 GDPR. Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo del luogo in cui risiede abitualmente e lavora oppure del luogo in cui è ubicata la nostra sede.

È inteso che lei può esercitare questi diritti a titolo gratuito. Per revocare il consenso all’utilizzo dei dati, richiedere informazioni e la rettifica, il blocco o la cancellazione dei dati, o ancora per esercitare tutti gli altri diritti dell’interessato al trattamento può rivolgersi a:


STC Switzerland Travel Centre AG

Eva Ammann

Binzstrasse 38

CH-8045 Zurigo
[email protected]


17. Disiscrizione alla newsletter


Se non desidera più ricevere la nostra newsletter o i nostri messaggi promozionali può cliccare sul link «Disdire newsletter» presente in calce a tutte le e-mail da noi inviate.