Question 1

Posso prenotare per telefono?

Accepted Answer

Si, è possibile prenotare il viaggio anche per telefono. Si applicano solo le solite tariffe telefoniche locali. I nostri esperti di viaggio sono disponibili durante gli orari di apertura per prendere in carico la tua prenotazione e rispondere alle tue domande. I contatti sono riportati di seguito.

Question 2

Cosa devo tenere presente quando prenoto online?

Accepted Answer

Prenotando online sul sito di Switzerland Travel Centre, puoi comporre il tuo viaggio secondo i tuoi desideri. Selezionando la data del viaggio, la categoria alberghiera desiderata e le attività aggiuntive. Se hai già un abbonamento, assicurati di aver selezionato l'opzione corretta. Prima di concludere la prenotazione, controlla e conferma tutti i dettagli. Il nostro strumento di prenotazione offre anche la possibilità di inviare il viaggio via e-mail. Puoi utilizzare questo link per continuare comodamente la pianificazione entro una settimana. Si prega di notare che i prezzi degli hotel sono aggiornati quotidianamente e possono variare in base alla disponibilità.

Question 3

Posso prenotare più camere contemporaneamente?

Accepted Answer

Sì, nel sistema di prenotazione è possibile selezionare inizialmente fino a 4 camere per un massimo di 9 viaggiatori contemporaneamente. Se hai domande o bisogno di supporto, i nostri esperti di viaggio saranno lieti di aiutarti per telefono o via e-mail. I contatti sono riportati di seguito.

Question 4

Come posso prenotare un viaggio per la mia famiglia con bambini e ci sono requisiti o sconti speciali?

Accepted Answer

Le nostre offerte pacchetto possono essere prenotate direttamente online da famiglie con bambini. I prezzi per bambini si applicano se un bambino soggiorna in camera con due adulti paganti per intero e viaggia con almeno un genitore. Per le famiglie residenti in Svizzera, i prezzi per i bambini dai 6 ai 15 anni sono calcolati sulla base di una Junior Card o di una Carta Bimbi accompagnati, che devono essere acquistate prima della partenza. Per le famiglie residenti all'estero è solitamente inclusa la Swiss Family Card. In caso contrario, è possibile acquistare una Carta Bimbi accompagnati direttamente presso le FFS. Se l'offerta desiderata per le famiglie non è disponibile, i nostri esperti di viaggio saranno lieti di creare un'offerta personalizzata. Contattataci direttamente – i dati di contatto sono riportati di seguito.

Question 5

La mia mobilità è limitata. Come posso procedere?

Accepted Answer

Per un viaggio accessibile che soddisfi le tue esigenze, contatta i nostri esperti di viaggio. Saranno lieti di assisterti nell'organizzazione e di garantire che tutti gli aspetti del viaggio siano adattati alle tue esigenze. Puoi trovare i contatti qui sotto per chiarire ulteriori dettagli o fare richieste particolari.

Question 6

Perché il prezzo del viaggio desiderato è cambiato?

Accepted Answer

I prezzi delle nostre vacanze sono adeguati su base giornaliera e possono cambiare a causa di modifiche dinamiche dei prezzi da parte dei nostri hotel partner. Il prezzo finale sarà visualizzato quando la prenotazione sarà finalizzata.

Question 7

Come posso esprimere i miei desideri al momento della prenotazione?

Accepted Answer

È possibile inserire richieste e informazioni aggiuntive nel campo commenti prima di finalizzare la prenotazione. Gli upgrade di classe e di camera possono essere selezionati direttamente durante il processo di prenotazione. Se la richiesta riguarda un hotel, la inoltreremo all'hotel stesso. Si prega di notare che non possiamo garantire che tutte le modifiche possano essere attuate.

Question 8

Posso aggiungere un'assicurazione per l'annullamento del viaggio?

Accepted Answer

Durante il processo di prenotazione hai la possibilità di aggiungere la FLEX OPTION come opzione aggiuntiva. Il costo è di CHF 49.– a persona. Con la FLEX OPTION puoi modificare o annullare gratuitamente il tuo viaggio una volta fino a 5 giorni prima della partenza.

Eccezione: Per viaggi nella Glacier Express Excellence Class si applicano i seguenti costi aggiuntivi:

Fino a 60 giorni prima della data di viaggio: CHF 245.– a persona

Meno di 60 giorni prima della data di viaggio: CHF 490.– a persona

I nostri termini di cancellazione regolari li trovi nelle nostre Condizione generali di contratto e viaggio.

Question 9

Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?

Accepted Answer

Sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento: TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover e JCB. Offriamo anche l'opzione di pagamento con fattura, che comporta una tassa di CHF 30.–. Si prega di notare che i pagamenti con assegni Reka, carte Reka e buoni FFS non sono possibili.

Question 10

Come posso riscattare il mio buono o codice promozionale Switzerland Travel Centre al momento del pagamento?

Accepted Answer

Per riscattare un buono di Switzerland Travel Centre, contattataci per telefono o per e-mail – i dettagli di contatto sono riportati di seguito. Si prega di notare che i buoni non possono essere utilizzati per appartamenti di vacanza, biglietti ferroviari senza alloggio in hotel o prenotazioni dirette in hotel. I codici promozionali delle promozioni possono essere inseriti direttamente alla fine del processo di prenotazione.

Question 11

Posso modificare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Per modificare la prenotazione, ti preghiamo di contattare i nostri esperti di viaggio. La tassa di elaborazione è di CHF 60.– a persona, fino a un massimo di CHF 120.– per prenotazione. Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per adeguamenti come l'upgrade dell'hotel o del treno. Le spese di elaborazione esatte sono indicate nelle nostre Condizione generali di contratto e viaggio. Il miglior modo per informarci delle tue modifiche è via e-mail. I dettagli di contatto li trovi qui di seguito.

Question 12

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Per cancellare la prenotazione, ti preghiamo di contattarci per iscritto via e-mail. I dettagli di contatto sono indicati di seguito.

I costi di cancellazione sono calcolati in base alla data di ricezione della cancellazione. Informazioni dettagliate sui costi sono disponibili nelle nostre Condizione generali di contratto e viaggio. Se disponi di un'assicurazione di viaggio privata, ti preghiamo di contattarla direttamente – potrebbe essere richiesto un certificato medico.

Se hai scelto la nostra FLEX OPTION e la cancellazione avviene entro il periodo consentito, ti rimborseremo il prezzo del viaggio meno la quota della FLEX OPTION direttamente sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario. Per un bonifico bancario, ti chiediamo di fornirci per iscritto i dati del tuo conto bancario.

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