Domande frequenti (FAQ)

Quali sono i requisisti d’ ingresso per la Svizzera? 

Le misure speciali per l’entrata in Svizzera sono state in gran parte abolite. 

Per maggiori dettagli, cliccare qui.

Quali opzioni di pagamento ho? 

Può pagare con TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover e JCB. È inoltre possibile il pagamento tramite fattura per un supplemento di CHF 30. 

Come viene accreditato il mio voucher STC o lo sconto con codice promozionale? 

I nostri buoni possono essere usati secondo i gusti di ognuno, in ogni caso per telefono o via e-mail con noi. Non valido per appartamenti vacanze, vignette, biglietti del treno senza alloggio in hotel o prenotazioni direttamente con l'hotel. 

I codici promozionali di una promozione speciale possono essere inseriti alla fine della prenotazione. 

Come posso fare una prenotazione online? 

Per fare una prenotazione online, basta selezionare l'offerta desiderata e premere "Prenota online". Selezionando la data di viaggio, il numero di persone e le caratteristiche dell'hotel desiderato. Ulteriori servizi possono essere aggiunti in un ulteriore passo. Siamo anche a vostra disposizione per telefono durante i nostri orari di apertura. 

Dove posso ottenere consigli personali e risposte alle domande sulle vacanze prima di prenotare? 

Siete liberi di contattarci via e-mail a [email protected] o per telefono +41 43 210 55 00. 

Posso prenotare più camere allo stesso tempo? 

All'inizio del sistema di prenotazione è possibile selezionare più camere contemporaneamente (fino a 4 camere).

La maggior parte dei nostri pacchetti può essere prenotata direttamente online dalle famiglie con bambini. I prezzi per i bambini sono calcolati ipotizzando che un bambino condivida la camera con due adulti paganti tariffa piena e viaggi con almeno un genitore. Per i residenti in Svizzera: i prezzi sono calcolati sulla base di una Junior Card o di una carta di accompagnamento per bambini dai 6 ai 15 anni, che deve essere acquistata prima della partenza. Se l'offerta desiderata non è disponibile per le famiglie, possiamo inviarvi un'offerta individuale. A tal fine, vi preghiamo di contattarci. 

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci telefonicamente o via e-mail.

I prezzi sono indicati per persona? 

I prezzi indicati sono per persona con Half-Fare Card in bassa stagione e senza servizi aggiuntivi. 

Ho una mobilità limitata. Come devo procedere? 

Cliccare qui per informazioni sui viaggi senza barriere. 

Come posso ricevere i miei documenti di viaggio? 

I documenti per quasi tutti i tour sono emessi in formato digitale. Fanno eccezione le offerte Grand Tour of Switzerland, che vengono inviate per posta (TNT per l'estero). I documenti di viaggio vengono inviati al più tardi 2-3 settimane prima dell'inizio del viaggio. 

Ho pagato e non ho ricevuto alcun documento di viaggio. Cosa posso fare? 

In certe circostanze, può succedere che l'e-mail contenente i documenti di viaggio sia finita nella vostra cartella spam o junk. A causa di un’alta richiesta, può anche succedere che i documenti siano inviati con poco preavviso. Vi ringraziamo per la vostra pazienza. 

Se non siete sicuri, non esitate a contattarci per telefono: +41 43 210 55 00 o per e-mail: [email protected]. 

Il transfer dalla stazione ferroviaria all'hotel è incluso nel mio viaggio? 

Generalmente il trasferimento non è incluso. Tuttavia, molti hotel di Zermatt e St. Moritz offrono il loro servizio navetta. Si prega di contattare i rispettivi hotel per questo. 

Il transfer dall'aeroporto al punto di partenza del mio viaggio di andata e ritorno è incluso nel prezzo totale? 

Tutti i viaggi in treno includono il viaggio del primo giorno dalla frontiera svizzera o dall'aeroporto al punto di partenza del viaggio. Si prega di fare riferimento al programma di viaggio per i dettagli. 

Con quanto anticipo si può prenotare un posto? 

Le prenotazioni dei posti possono essere fatte al più presto con tre mesi di anticipo. Le prenotazioni possono comunque essere fatte in anticipo in modo che gli hotel siano già prenotati. 

La prenotazione del posto è obbligatoria? 

Le prenotazioni sono obbligatori su tutti i treni panoramici, tranne che sul Lucerne-Interlaken Express, la linea GoldenPass, la ferrovia delle Centovalli e il Voralpen Express. 

Come posso inserire servizi aggiuntivi, allergie, cibo vegetariano e vegano, o un upgrade per il treno o l'hotel? 

Vi preghiamo di informarci di qualsiasi richiesta il più presto possibile per telefono o per iscritto. Avete anche la possibilità di fornirci ulteriori informazioni e richieste nel campo dei commenti (prima di completare la prenotazione). 

Posso apportare modifiche alla mia prenotazione? 

Vi preghiamo di contattarci se desiderate apportare modifiche alla vostra prenotazione.  

I cani sono ammessi sui treni panoramici? 

I cani sono ammessi su tutti i treni panoramici tranne il Glacier Express. 

Ho automaticamente un'assicurazione per l'annullamento del viaggio?  

Per un'esperienza spensierata a tutto tondo, raccomandiamo il pacchetto FLEX OPTION. Questo può essere aggiunto alla fine del processo di prenotazione. Potete trovare informazioni più dettagliate qui. 

Come posso noleggiare un'auto in Svizzera?  

È possibile prenotare l'auto durante il processo di prenotazione di un viaggio Grand Tour of Switzerland. Se lo desidera, possiamo anche inviarle un'offerta personalizzata. Basta mettersi in contatto con noi. 

Dove posso trovare gli orari di partenza dei treni? 

Troverete gli orari di partenza dei treni panoramici nei vostri documenti di viaggio. 

Gli orari dei treni normali si trovano nell'App delle FFS (Ferrovie Federali Svizzere) o su sbb.ch. Inserendo semplicemente il luogo di partenza e la destinazione (stazione o indirizzo). L'orario online vi mostrerà quindi le migliori opzioni di viaggio e gli orari, indipendentemente dal fatto che il viaggio sia in treno, autobus, battello, tram o ferrovia di montagna. L'orario online mostra tutti i mezzi di trasporto di tutte le compagnie di trasporto. In Svizzera, tutti gli orari sono coordinati in modo ottimale. Così il battello o l'autobus è già in attesa per voi quando arrivate in stazione. 

Il programma orario online dell'SBB è disponibile qui.

Come verrò informato se c'è un cambiamento di orario per il mio viaggio in treno? 

Tenersi regolarmente informato con l'app delle FFS. I cambiamenti sono solitamente rari, ma possono verificarsi con breve preavviso. 

Cosa succede se perdo il mio treno (in coincidenza)? 

In Svizzera si ha sempre una coincidenza. Se non si perde l'ultimo collegamento notturno, si può semplicemente salire sul treno successivo. Di solito c'è una coincidenza entro 30 minuti. Tuttavia, questo non vale per i treni panoramici, poiché molti di essi hanno solo un collegamento durante il giorno. 

I nostri biglietti non sono legati al treno. Questo significa che anche se si perde la coincidenza, il biglietto rimane valido. Si può semplicemente prendere il treno successivo. 

I treni e gli autobus sono dotati di aria condizionata? 

Sì, la maggior parte dei treni, autobus, tram e battelli in Svizzera hanno l'aria condizionata in estate. 

C'è il WiFi sui treni? 

Purtroppo, i treni in Svizzera non offrono il WiFi.  

Tuttavia, si ha accesso gratuito a internet in circa 80 stazioni FFS in tutta la nazione. Basta registrarsi e navigare gratuitamente per 60 minuti. 

Quanto è sicuro il viaggio sui trasporti pubblici? 

I mezzi di trasporto in Svizzera sono generalmente molto sicuri. Il personale di sicurezza è anche regolarmente a bordo nei trasporti pubblici per garantire la sicurezza dei passeggeri e per marcare la loro presenza. I reati sui trasporti pubblici sono generalmente ridotti al minimo. Il reato più comune è il viaggio senza biglietto. Tuttavia, le solite misure precauzionali contro la criminalità dovrebbero essere osservate. 

Scoprite qui ulteriori informazioni per viaggiare in sicurezza in Svizzera.

Dove posso lasciare i miei bagagli quando vado in escursione?  

Per avere le mani libere dopo l'arrivo, potete lasciare i vostri bagagli alla stazione. Gli armadietti sono particolarmente pratici se si vuole fare un'escursione o visitare la città per un breve periodo e poi continuare il viaggio. Gli armadietti sono disponibili in tutte le principali stazioni ferroviarie svizzere. Il prezzo per 24 ore varia da 4 a 9 CHF a seconda delle dimensioni. 

Quali sono i numeri di telefono per l’emergenza in Svizzera? 

I numeri di emergenza sono:  

117 polizia. 

118 vigili del fuoco. 

144 ambulanza. 

Chi devo contattare se dimentico qualcosa sul treno? 

Si prega di contattare l'helpdesk delle FFS o l'helpdesk del fornitore specifico dei treni panoramici privati. 

Chi devo contattare in caso di reclamo? 

Siamo felici di ricevere i vostri commenti o suggerimenti su [email protected]. 

Il Glacier Express è accessibile con sedia a rotella?

Si, il Glacier Express dispone di posti a sedere per persone disabili e di una toilette accessibile ai disabili in 1. classe.

Il Glacier Express è attivo tutto l‘anno?

No, si prega di controllare l'offerta e l'orario.

Dove si possono trovare le informazioni sull’orario del Glacier Express?

Qui si può trovare l’orario.

Su quale tratta transita il Glacier Express?

Il Glacier Express transita tra St. Moritz/Davos* e Zermatt.

*cambio a Filisur

Come sono disposti i posti a bordo del Glacier Express?

Qui si può trovare la disposizione dei posti.

Il Bernina Express è accessibile con sedia a rotella?

Si, il Bernina Express dispone di posti a sedere per persone disabili e di una toilette accessibile ai disabili in 1. classe.

Il Bernina Express è attivo tutto l‘anno?

Il treno Bernina Express funziona tutto l'anno. Il bus Bernina Express viaggia tra Tirano e Lugano da febbraio a novembre.

Dove si possono trovare le informazioni sull’orario del Bernina Express?

Qui si può trovare l’orario.

Su quale tratta transita il Bernina Express?

Il Bernina Express transita tra Coira/Davos* e Lugano.

*cambio a Filisur

Come sono disposti i posti a bordo del Bernina Express?

Qui si può trovare la disposizione dei posti.

Quali sono le novità del GoldenPass?

Il GoldenPass ha una nuova costellazione a partire da dicembre 2022, aggiungendo ai suoi servizi il GoldenPass Express, che viaggia direttamente da Montreux a Interlaken (o viceversa) senza cambiare treno a Zweisimmen.
Gli orari dei vari treni sono disponibili sul nostro sito web.
A seconda dell'orario e del vostro programma di viaggio, il GoldenPass Panoramic o Belle Epoque con cambio a Zweisimmen e Spiez sarà riservato per voi al posto del GoldenPass Express. Se avete una richiesta speciale, siete pregati di informare i nostri esperti di viaggio.

Il GoldenPass è accessibile con sedia a rotella?

Il GoldenPass Express da Montreux a Interlaken purtroppo non è ancora conforme alla BEHIG (si prevede che lo sarà fino al cambio di orario nel dicembre 2023). 
Il GoldenPass Panoramic tra Montreux e Zweisimmen è accessibile alle sedie a rotelle, ma le carrozze Belle Epoque non lo sono.
Tra Zweisimmen e Interlaken Ost circolano treni regionali, non accessibili alle sedie a rotelle. 
Tra Interlaken Ost e Lucerna c'è un treno Nierderflur accessibile alle sedie a rotelle con servizi igienici privi di barriere. 

Il GoldenPass è attivo tutto l‘anno?

Si, il GoldenPass transita tutto l’anno. Si prega però, di voler prestare attenzione alle interruzioni per via di lavori in corso.

Dove si può trovare l’orario del GoldenPass?

Qui si può trovare l’orario.

Su quale tratta transita il GoldenPass?

Il GoldenPass transita tra Interlaken e Montreux.

Il Gotthard Panorama Express è accessibile con sedia a rotella?

Il Gotthard Panorama Express non è accessibile alle sedie a rotelle. I nostri consulenti saranno lieti di verificare la disponibilità del trasporto disabili.

Il Gotthard Panorama Express è attivo tutto l‘anno?

No. Si prega di fare riferimento al orario qui sotto.

Dove si può trovare l’orario del Gotthard Panorama Express?

Qui si può trovare l‘orario.

Su quale tratta transita il Gotthard Panorama Express?

Il Gotthard Panorama Express transita tra Lucerna e Lugano. Tra Lucerna e Flüelen si viaggia in battello e fra Flüelen e Lugano in treno.

Il Voralpen-Express è accessibile con sedia a rotella?

Sì, il Voralpen-Express ha uno spazio per la sedia a rotella.

Il Voralpen-Express è attivo tutto l‘anno?

Si il Voralpen-Express transita tutto l’anno.

Dove si può trovare l’orario del Voralpen-Express?

Qui si può trovare l‘orario.

Su quale tratta transita il Voralpen-Express?

Il Voralpen-Express transita tra San Gallo e Lucerna.

La ferrovia delle Centovalli è accessibile con sedia a rotella?

L’entrata nel treno non è accessibile per sedie a rotelle. I nostri consulenti saranno lieti di verificare la disponibilità del trasporto disabili.

Tutto l‘anno?

Si, la ferrovia delle Centovalli transita tutto l’anno.

Dove si può trovare l’orario della ferrovia delle Centovalli?

Qui si può trovare l’orario.

Su quale tratta transita la ferrovia delle Centovalli?

La ferrovia delle Centovalli transita tra Locarno e Domodossola. In luogo si dovrà pagare un supplemento di CHF 2.00 per la carrozza panoramica.

Il treno a vapore della Furka è accessibile con sedia a rotella? 

L’entrata nel treno non è accessibile per sedie a rotelle. I nostri consulenti saranno lieti di verificare la disponibilità del trasporto disabili.

Il treno a vapore della Furka è attivo tutto l‘anno? 

No, si prega di controllare l'orario.

Dove si può trovare l’orario del treno a vapore della Furka?

Qui si può trovare l’orario.

Su quale tratta transita il treno a vapore della Furka?

Il treno a vapore della Furka transita tra Realp e Oberwald.

Il Palm Express è accessibile con sedia a rotella?

L’agevolazione per i disabili non è garantita. I nostri consulenti saranno lieti di verificare la disponibilità del trasporto disabili.

Il Palm Express è attivo tutto l‘anno? 

No, si prega di controllare l'orario.

Dove si può trovare l’orario del Palm Express?

Qui si può trovare l’orario.

Su quale tratta transita il Palm Express?

Il Palm Express transita tra St. Moritz e Lugano.