Contact

Daniela Derendinger

Bienvenue à Switzerland Travel Centre !
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone au +41 43 210 55 00.

Questions générales

Est-ce que les tickets sont aussi disponibles en version [email protected]?

Le Swiss Transfer Ticket, la Swiss Half Fare Card, le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Youth ainsi que la Family Card sont disponibles en version physique et [email protected] Le Swiss Travel Pass Flex est le seul ticket disponible uniquement en version physique.


Qui a le droit d’acheter un billet Swiss Travel System?

Les personnes domiciliées hors de Suisse et de la Principauté de Liechtenstein ont droit à un billet Swiss Travel System.


Sont-ils remboursables?

En cas de vol ou de perte, il n’y a pas de possibilité de remboursement. Si vous ne pouvez pas commencer votre voyage en raison d’une maladie ou d’un accident ou si vous souhaitez échanger votre billet Swiss Travel System, veuillez nous contacter directement. L’échange est possible uniquement avant le début de la période de validité. Nous vous prions de noter nos heures d’ouverture.


Important: Les tickets [email protected] ne sont pas remboursables.


Qu’est-ce que le Swiss Travel Pass?

Combien de temps le Swiss Travel Pass est-il valable? 
La période de validité peut être choisie entre 3, 4, 8 ou 15 jours de voyage consécutifs en 1ère et 2ème classe. Pour le calcul de la durée de validité, le premier jour de validité est considéré comme un jour entier. La durée de validité commence le premier jour de validité à 0h00 et prend fin le lendemain du dernier jour de validité à 5h00. Les abonnements Eurail et Interrail permettent également des déplacements illimités, mais ils diffèrent du Swiss Travel Pass. Assurez-vous d'étudier les informations détaillées avant de prendre votre décision.

Où le Swiss Travel Pass est-il valable?
Avec le Swiss Travel Pass vous bénéficiez de trajets illimités sur l’ensemble du réseau ferroviaire, des bus, des cars postaux et des bateaux. Vous trouvez plus d’informations sur le rayon de validité ici.

Quelles excursions en montagne sont incluses?
Les excursions en montagne sur le Stanserhorn, Rigi, Stoos, Klewenalp et Brunni sont incluses. Vous bénéficiez d'une réduction de 50% sur la plupart des remontées mécaniques et télécabines. (Gornergrat, Titlis, Schilthorn, etc.)

Le Swiss Travel Pass est-il valable dans les trains panoramiques suisses?
Le voyage gratuit est garanti, cependant, les réservations de places ainsi que les changements de classe doivent être fait additionnellement.

Quels musées sont inclus dans le Swiss Travel Pass ?
Le Swiss Travel Pass vous donne accès gratuitement à plus de 500 musées dans toute la Suisse. Une liste complète de tous les musées se trouve ici. Note : Le Musée Suisse des Transports et le Swissminiatur à Melide offrent une réduction de 50%.

Quelle est la différence avec le Swiss Travel Pass Youth?
Les mêmes règles qu’au Swiss Travel Pass s’appliquent aussi au Swiss Travel Pass Youth. Celui-ci est uniquement disponible pour les adolescents âgés de 16 à 25,99 ans. La réduction est de 15%. La date de référence pour déterminer l’âge est le premier jour de validité du pass.

 

Qu’est-ce que la Swiss Half Fare Card?

Quelle est la différence avec le Swiss Travel Pass?
Avec la Swiss Half Fare Card, vous bénéficiez de 50% de réduction sur l’ensemble du réseau ferroviaire, des bus, des cars postaux et des bateaux. L’achat d’un billet supplémentaire est  nécessaire si vous souhaitez voyager en transports en commun. Veuillez toujours présenter votre Swiss Half Fare Card avec le billet correspondant.

Ai-je droit à une réduction pour les chemins de fer de montagne et les entrées aux musées?
Sur la majorité des chemins de fer de montagne, il y a une réduction de 50%. La réduction pour les musées suisses n’est pas garantie.

Combien de temps la Swiss Half Fare Card est-elle valable?
La Swiss Half Fare Card est valable un mois.

Veuillez noter qu’en raison de prix minimum, la réduction peut être inférieure à 50%. Ceci s’applique aux trajets courts, aux billets à tarif réduit et aux transports urbains.

Qu’est-ce que le Swiss Travel Pass Flex ?

Quelle est la différence avec le Swiss Travel Pass ?
Contrairement au Swiss Travel Pass, il est possible de choisir librement une période de validité de 3, 4, 8 ou 15 jours de voyage dans un délai d'un mois en 1ère et 2ème classe. Autrement, les mêmes conditions qu’au Swiss Travel Pass s’appliquent. Veuillez noter qu’en dehors des jours de voyage validés, vous n’avez pas droit aux réductions demi-tarif et aux entrées aux musées.

Le Swiss Travel Pass Flex est désormais disponible sous forme de billet électronique.

Comment fonctionne le Swiss Travel Pass Flex ?
Les dates de voyage que vous avez choisies doivent être activées sous
www.activateyourpass.com. Pour chaque date de voyage activée, vous recevrez un billet
valable pour la journée.

Dois-je imprimer le billet ?
Non, il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Il peut aussi être affiché sur votre téléphone
portable.

Puis-je changer mes billets le jour du voyage ?
Chaque jour de voyage doit être activé au plus tard avant le début du voyage. Un billet activé
ne peut plus être modifié le jour du voyage.

 

Qu’est-ce que la Swiss Family Card?

Quel est l’avantage de la Swiss Family Card?
Les enfants de moins de 16 ans voyagent gratuitement à travers la Suisse s'ils sont
accompagnés d'un parent titulaire d'un billet Swiss Travel System. Les enfants voyageant
avec leurs grands-parents (sans parents directs) n'ont pas droit à ce billet. Ils bénéficient
toutefois d'une réduction de 50% sur l'ensemble de la gamme Swiss Travel System.
Les enfants peuvent également voyager gratuitement en montagne avec la Swiss Family
Card.

Comment puis-je obtenir la Swiss Family Card?
Au moins un des parents doit être en possession d’un billet Swiss Travel System. La Swiss Family Card est disponible gratuitement lors de votre commande.

Est-ce que les enfants voyagent gratuitement?
Les enfants de moins de 6 ans peuvent voyager gratuitement avec un accompagnant en possession d’un ticket de transport valable.