FAQ Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 

Sie können mit TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Discover und JCB bei uns bezahlen. Des Weiteren ist auch eine Bezahlung per Rechnung möglich. 

Wie wird die Verrechnung meines STC-Gutscheins oder einer Rabattaktion mit Promocode vorgenommen? 

Unsere Gutscheine können nach individuellen Wünschen, jeweils telefonisch oder per E-Mail bei uns eingelöst werden. Nicht gültig für Ferienwohnungen, Vignetten, Bahntickets ohne Hotelübernachtung oder Buchungen direkt beim Hotel. 

Die Promocodes einer besonderen Aktion können am Ende der Buchung eingegeben werden. 

Wie nehme ich eine Online-Buchung vor? 

Um eine Online-Buchung zu tätigen, wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Angebot aus und drücken Sie auf “Online buchen”. Anschliessend wählen Sie Ihr gewünschtes Reisedatum, die Anzahl Personen sowie die gewünschten Hotelkonditionen aus. In einem weiteren Schritt können Zusatzleistungen noch hinzugefügt werden. Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch während unseren Öffnungszeiten zur Verfügung. 

Wo erhalte ich eine persönliche Beratung und Antworten auf Ferienanfragen vor der Buchung? 

Gerne können Sie per E-Mail [email protected] oder telefonisch unter Tel. +49 7154 800700 mit uns Kontakt aufnehmen. 

Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen? 

Zu Beginn des Buchungssystems können Sie mehrere Zimmer auf einmal auswählen (bis zu 4 Zimmer).

Die meisten unserer Pauschalangebote können von Familien mit Kindern direkt online gebucht werden. Kinderpreise werden berechnet unter der Annahme, dass ein Kind das Zimmer mit 2 vollzahlenden Erwachsenen teilt und mit mindestens einem Elternteil anreist. Wenn das gewünschte Angebot für Familien nicht verfügbar ist, können wir Ihnen ein individuelles Angebot zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu. 

Für Fragen oder Hilfeleistung stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Gelten die angezeigten Preise pro Person? 

Die angezeigten ab-Preise gelten pro Person mit Halbtax-Abonnement in der Tiefsaison und ohne Zusatzleistungen.  

Ich bin in meiner Mobilität eingeschränkt. Wie gehe ich vor? 

Gerne nehmen wir Ihre Buchungsanfrage per E-Mail [email protected] oder telefonisch unter +49 7154 800700 entgegen. Hier geht es zu den Infos zum barrierefreien Bahnreisen. 

Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen? 

Je nach Reise, erhalten Sie die Reiseunterlagen per Post oder per Mail. Die Unterlagen werden 14 Tage vor Abfahrt verschickt.  

Ich habe bezahlt und keine Reiseunterlagen erhalten. Was kann ich tun? 

Unter gewissen Umständen kann es passieren, dass das E-Mail, welches die Reiseunterlagen beinhaltet in Ihrem Spam oder Junk Ordner gelandet ist. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es leider auch passieren, dass die Unterlagen kurzfristig versendet werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. 

DEU: Sollten Sie Ihre Reiseunterlagen 14 Tage vor Abfahrt noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 7154 800 700 oder per Mail [email protected].    

Ist der Transfer vom Bahnhof zum Hotel in meiner Reise inkludiert? 

Grundsätzlich ist der Transfer nicht inkludiert. Jedoch bieten viele Hotels in Zermatt und St. Moritz einen eigenen Transferservice an. Hierzu kontaktieren Sie bitte die jeweiligen Hotels. 

Ist der Transfer vom Flughafen zum Startpunkt meiner Rundreise im Gesamtpreis inkludiert? 

Alle Bahnreisen beinhalten die Fahrt am 1. Tag an, ab der Schweizergrenze bzw. Flughafen zum Startpunkt der Reise. Dies gilt auch für die Rückfahrt am letzten Tag. Genaueres entnehmen Sie bitte aus Ihrem Reiseprogramm. 

Wie früh im Voraus kann eine Sitzplatzreservation getätigt werden? 

Sitzplatzreservationen auf den Panoramazügen können von uns frühestens 3 Monate im Voraus von uns getätigt werden. Reisebuchungen können nichtsdestotrotz im Voraus getätigt werden, damit die Hotels schon mal gebucht sind. 

Ist eine Sitzplatzreservation obligatorisch? 

Diese sind auf allen Panoramazügen obligatorisch, ausser auf dem Luzern-Interlaken Express, der GoldenPass Line, der Centovalli Bahn und dem Voralpen Express. 

Wie melde ich Zusatzleistungen, Allergien, Vegetarisches- & Veganes Essen, oder ein Upgrade für den Zug oder das Hotel an? 

Bitte melden Sie uns allfällige Wünsche so bald als möglich telefonisch oder schriftlich. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit uns im Bemerkungsfeld (vor Abschluss der Buchung) zusätzliche Informationen und Wünsche mitzuteilen.  

Kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen? 

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen möchten.  

Sind Hunde auf den Panoramazügen erlaubt? 

Hunde sind auf allen Panoramazügen, ausser dem Glacier Express, erlaubt. 

Habe ich automatisch eine Reiserücktrittsversicherung?  

Für ein rundum sorgloses Erlebnis empfehlen wir Ihnen das FLEX OPTION Paket. Dieses kann am Ende des Buchungsprozess eingefügt werden für den Zuschlag von ab EUR 49 pro Person (je nach Wechselkurs). Genauere Informationen dazu finden Sie hier. 

Wie miete ich ein Auto in der Schweiz?  

Das Auto können Sie während dem Buchungsprozess einer Grand Tour of Switzerland Reise mitbuchen. Auf Wunsch können wir Ihnen auch gerne eine persönliche Offerte zukommen lassen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf. 

Wo finde ich die Abfahrtszeiten der Züge? 

In Ihren Reiseunterlagen finden Sie die Abfahrtszeiten der Panoramazügen. 

Ausserdem finden Sie auch in der SBB App (Schweizerische Bundesbahnen) oder auf sbb.ch die Fahrpläne der normalen Züge. Geben Sie einfach Ihren Abfahrt- sowie Ihren Zielort ein (Bahnhof oder Adresse). Der Online-Fahrplan zeigt Ihnen dann die besten Reisemöglichkeiten und -zeiten auf, egal, ob die Reise mit Bahn, Bus, Schiff, Tram oder Bergbahn erfolgt. Der Online-Fahrplan zeigt alle Verkehrsmittel aller Transportunternehmungen an. In der Schweiz sind alle Fahrpläne optimal aufeinander abgestimmt. So wartet das Schiff oder der Bus bereits bei Ihrer Ankunft am Bahnhof. 

Den Online-Fahrplan der SBB finden Sie hier.

Wie werde ich bei einer Fahrplanänderung für meine Zugfahrt informiert? 

Informieren Sie sich regelmässig mit der SBB-App oder Website. Änderungen sind in der Regel selten können aber kurzfristig auftreten. 

Was passiert, wenn ich meinen (Anschluss-)Zug verpasse? 

In der Schweiz haben Sie immer Anschluss. Falls Sie nicht gerade die letzte Nachtverbindung verpassen, können Sie einfach in den nächsten Zug einsteigen. Meistens gibt es innert 30 Minuten die nächste Anschlussmöglichkeit. Dies gilt jedoch nicht bei den Panoramazügen, da es bei vielen nur eine Verbindung am Tag gibt. 

Unsere Fahrausweise sind nicht zuggebunden (nur die Sitzplatzreservierung für den Panoramazug ist es). Das heisst: auch wenn Sie Ihren Anschluss verpassen, behält das Ticket seine Gültigkeit. Sie können einfach den nächsten Zug nehmen. 

Sind die Züge und Busse mit Klimaanlagen ausgestattet? 

Ja, die meisten Züge, Busse, Trame und Schiffe in der Schweiz sind im Sommer klimatisiert. 

Gibt es in den Zügen WiFi? 

Leider bieten die Züge in der Schweiz kein WiFi an.  

Jedoch habe Sie landesweit an rund 80 SBB Bahnhöfen kostenlosen Internetzugang. Einfach registrieren und 60 Minuten lang gratis surfen. 

Wie sicher ist die Reise im öffentlichen Verkehr? 

Die Verkehrsmittel in der Schweiz sind in der Regel sehr sicher. Regelmässig ist auch Sicherheitspersonal in den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs, um die Sicherheit der Fahrgäste zu gewährleisten und Präsenz zu markieren. Grundsätzlich halten sich die Strafdelikte im öffentlichen Verkehr im kleinen Rahmen. Das häufigste Delikt ist Schwarzfahren. Zu beachten sind dennoch die üblichen Vorsichtsmassnahmen gegen Kleinkriminalität. 

Mehr Informationen für sicheres Reisen in der Schweiz finden sie hier. 

Wo kann ich mein Gepäck deponieren, wenn ich einen Ausflug mache?  

Um nach der Ankunft freie Hände zu haben, können Sie Ihr Gepäck am Bahnhof deponieren. Schliessfächer sind besonders praktisch, wenn Sie für kurze Zeit einen Ausflug machen oder die Stadt besichtigen möchten und danach weiterreisen. Schliessfächer gibt es an allen grösseren Schweizer Bahnhöfen. Der Preis für 24 Stunden variiert je nach Grösse von CHF 4 bis 9. 

Wie lauten die Notfall Telefonnummern in der Schweiz? 

Die Notfallnummern lauten:  

117. Polizeinotruf. 

118. Feuerwehr. 

144. Ambulanz. 

Wen soll ich kontaktieren, wenn ich etwas im Zug vergessen habe? 

Kontaktieren Sie hierbei bitte den Helpdesk der SBB oder jenen des spezifischen Bahnanbieters der privaten Panoramazüge. 

An wen wende ich mich im Falle einer Reklamation? 

Gerne nehmen wir Ihr Feedback oder generelle Anregungen unter [email protected] entgegen. 

Ist der Glacier Express rollstuhlgängig?

Ja, der Glacier Express verfügt über Rollstuhl-Plätze und eine barrierefreie Toilette in der 1. Klasse.

Verkehrt der Glacier Express das ganze Jahr über?

Nein. Den Reisezeitraum finden Sie im jeweiligen Angebot.

Wo finde ich den Fahrplan des Glacier Express?

Hier geht’s zum Fahrplan des Glacier Express.

Auf welcher Strecke verkehrt der Glacier Express?

Der Glacier Express verkehrt zwischen St. Moritz/Davos*und Zermatt.

*Mit Umsteigen in Filisur

Wie sind die Sitzplätze angeordnet?

Hier geht’s zur Sitzplatzordnung des Glacier Express.

Ist der Bernina Express rollstuhlgängig?

Ja, der Bernina Express verfügt über Rollstuhl-Plätze und eine barrierefreie Toilette in der 1. Klasse. Der Bernina Express Bus verfügt über einen Rollstuhl-Lift sowie einen Rollstuhlplatz, jedoch nicht über eine barrierefreie Toilette.

Verkehrt der Bernina Express das ganze Jahr über?

Der Bernina Express Zug verkehrt ganzjährig, der Bernina Express Bus verkehrt zwischen Februar und November. 

Wo finde ich den Fahrplan des Bernina Express?

Hier geht’s zum Fahrplan des Bernina Express.

Auf welcher Strecke verkehrt der Bernina Express?

Der Bernina Express verkehrt zwischen Chur/Davos* und Lugano.

*Mit Umsteigen in Filisur

Wie sind die Sitzplätze angeordnet?

Hier geht’s zur Sitzplatzordnung des Bernina Express.

Was gibt es Neues rund um den GoldenPass?

Der GoldenPass hat ab Dezember 2022 eine neue Konstellation, indem er den GoldenPass Express in sein Angebot aufgenommen hat, der direkt von Montreux nach Interlaken (oder umgekehrt) fährt, ohne in Zweisimmen umzusteigen.

Die Fahrpläne der verschiedenen Züge finden Sie auf unserer Website.

Je nach Fahrplan und Ihr Reiseprogramm wird anstelle des GoldenPass Express die GoldenPass Panoramic bzw. Belle Epoque mit Umsteigen in Zweisimmen und Spiez für Sie reserviert. Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, informieren Sie bitte unsere Reiseexperten.

Ist der GoldenPass rollstuhlgängig?

Der GoldenPass Express von Montreux nach Interlaken ist momentan leider noch nicht BEHIG konform (dies voraussichtlich bis zum Fahrplanwechsel im Dezember 2023).

Der GoldenPass Panoramic zwischen Montreux und Zweisimmen ist rollstuhlgängig, die Belle Epoque-Wagen jedoch nicht.

Zwischen Zweisimmen und Interlaken Ost verkehren Regionalzüge, welche nicht rollstuhlgängig sind.

Zwischen Interlaken Ost und Luzern verkehrt ein rollstuhlgängiger Nierderflurzug mit barrierefreier Toilette.

Verkehrt der GoldenPass das ganze Jahr über?

Ja, der GoldenPass ist das ganze Jahr über im Betrieb. Bitte beachten, dass die Strecke wegen Baustellen unterbrochen sein kann.

Wo finde ich den Fahrplan der GoldenPass Line?

Hier geht’s zum Fahrplan der GoldenPass Line.

Auf welcher Strecke verkehrt der GoldenPass?

Zwischen Luzern und Interlaken Ost verkehrt der Luzern-Interlaken Express der Zentralbahn, von Interlaken Ost nach Zweisimmen reisen Sie im Regionalzug und von Zweisimmen nach Montreux in den GoldenPass Wagen der MOB.

Ist der Gotthard Panorma Express Express rollstuhlgängig?

Der Gotthard Panorama Express ist nicht rollstuhlgängig. Unsere Reiseberater können eine Einstiegs- und Ausstiegshilfe organisieren.

Verkehrt der Gotthard Panorama Express das ganze Jahr über?

Nein. Den Reisezeitraum finden Sie im jeweiligen Angebot.

Wo finde ich den Fahrplan des Gotthard Panorama Express?

Hier geht’s zum Fahrplan des Gotthard Panorama Express.

Auf welcher Strecke verkehrt der Gotthard Panorama Express?

Der Gotthard Panorama Express verkehrt zwischen Luzern und Lugano. Von Luzern nach Flüelen reisen Sie mit dem Schiff und in Flüelen steigen Sie auf den Zug nach Lugano um.

Ist der Voralpen-Express rollstuhlgängig?

Ja, der Voralpen Express hat einen Rollstuhlplatz.

Verkehrt der Voralpen-Express das ganze Jahr über?

Der Voralpen-Express verkehrt das ganze Jahr über.

Wo finde ich den Fahrplan des Voralpen-Express?

Hier geht’s zum Fahrplan des Voralpen-Express.

Auf welcher Strecke verkehrt der Voralpen-Express?

Der Voralpen-Express verkehrt zwischen St. Gallen und Luzern.

Sind die Züge der Centovalli-Bahn rollstuhlgängig?

Der Einstieg der Centovalli-Bahn ist nicht rollstuhlgängig. Unsere Reiseberater können eine Einstiegs- und Ausstiegshilfe organisieren.

Verkehrt die Centovalli-Bahn das ganze Jahr über?

Ja, die Centovalli-Bahn ist das ganze Jahr über im Betrieb.

Wo finde ich den Fahrplan der Centovalli-Bahn?

Hier geht’s zum Fahrplan der Centovalli-Bahn.

Auf welcher Strecke verkehrt die Centovalli-Bahn?

Die Centovalli-Bahn verkehrt zwischen Locarno und Domodossola. Es wird vor Ort ein Aufpreis von CHF 2.00 für die Panoramawagen verrechnet.

Sind die Züge der Furka-Dampfbahn rollstuhlgängig?

Unsere Reiseberater klären gerne für Sie ab, ob ein Transport möglich ist.

Verkehrt die Furka-Dampfbahn das ganze Jahr über?

Nein. Den Reisezeitraum finden Sie im jeweiligen Angebot.

Wo finde ich den Fahrplan der Furka-Dampfbahn?

Hier geht’s zum Fahrplan der Furka-Dampfbahn.

Auf welcher Strecke verkehrt die Furka-Dampfbahn?

Die Furka-Dampfbahn verkehrt zwischen der Realp und Oberwald.

Ist der Palm Express rollstuhlgängig?

Der Palm Express ist nicht rollstuhlgängig.

Verkehrt der Palm Express das ganze Jahr über?

Verkehrt von St. Moritz nach Lugano jeweils von Freitag – Sonntag, sowie täglich zwischen Juni und Oktober. 

Von Lugano nach St. Moritz verkehrt der Bus jeweils Freitag-Sonntag, sowie täglich zwischen Juni und Oktober.

Wo finde ich den Fahrplan des Palm Expresses?

Hier geht’s zum Angebot und Fahrplan des Palm Expresses.

Auf welcher Strecke verkehrt der Palm Express?

Der Palm Express verkehrt zwischen St. Moritz und Lugano.